2021-10-15-中国连锁经营协会-生活服务连锁企业数字化应用调研分析_14页_830kb

CCFA生活服务连锁企业数字化应用调研分析总结

一、调研背景

• 时代背景：2018年提出第三代数字化特许经营，疫情加速数字化进程。
• 目的：帮助会员企业（尤其中小企业）提升数字化能力，推动行业数字化。
• 基础工作：此前已发布《第三代数字化特许经营报告》等文件，指导数字化转型。

二、调研对象与方法

• 对象：51个品牌，18万门店，94.37%加盟店。
  • 分类：A类（1000家+）、B类（100-999家）、C类（100家以下）。
• 方法：9大类、37小类、112个指标，问卷评价基于“重度依赖-偶尔使用-清楚”的使用频率。

三、核心发现

1. 数字化整体水平

• A类最高、C类次之，B类最低（100-999家）。
  • 原因：A类能力强、需求刚性；C类成本低、SaaS工具灵活；B类受困于业务适配性与开发资源。

2. 消费端 vs 供给端使用率

• **供给端（内部管理）**使用率较高（61.67%），消费端较低（51.28%）。
• A类供给端优势明显，C类消费端略高于B类。

3. 关键系统使用情况

• 高使用系统：收银、订货等涉及现金流系统；低使用系统：会员营销、运营等涉及复杂场景系统。
• B类品牌消费端使用率反而低于C类，显示规模不一定是数字化瓶颈。

4. 数字化总部的短板

• 职能：加盟、门店选址&营建低于平均水平。
• 连锁体系：知识图谱/知识标准化仅5%重度依赖，但50%经常使用，显示知识数字化进程初期；数据集成能力较高（70%重度依赖）。

5. 第三方平台应用

• 招聘平台使用率最高；招商平台和运营平台使用率低，显示平台与业务匹配度待提升。

四、结语

建议企业结合自身规模与需求循序渐进推进数字化，关注知识图谱、数据驱动决策及加盟管理，防范技术陷阱。可参考头部企业路径，综合创新。