哈啰2024年度ESG报告_41页_10mb

报告摘要

哈啰2024可持续发展暨ESG报告总结

核心内容

哈啰发布的《2024可持续发展暨ESG报告》全面披露了公司在绿色出行、社会责任及公司治理方面的实践与成效。作为中国领先的本地出行及生活服务平台，哈啰以数字技术为核心，构建了覆盖两轮和四轮出行的多元化业务体系，并致力于打造绿色、智能、普惠的出行生态。

主要观点

绿色出行与碳中和：哈啰通过共享单车、共享助力车、顺风车及小哈换电等业务，积极推广低碳出行模式，推动碳中和目标的实现。公司全年累计减少碳排放量超过368万吨，并通过“个人碳账户”和“骑行碳普惠”等创新机制，鼓励用户参与碳减排。
可持续发展治理架构：公司设立“哈啰未来委员会”作为可持续发展工作的决策与统筹机构，并通过“哈啰飞鸽”联络机制推动可持续发展理念在业务一线的落实。同时，公司依据SDGs，重点对接目标8、11、12和13，并结合政策导向和业务特性，优化ESG议题管理。
绿色运营管理：哈啰在日常运营中注重节能减排，推行绿色办公、鼓励员工绿色出行、实施资源与废弃物分类管理，推动绿色运营理念落地。公司还通过智能调度和总量控制，提升资源利用效率。
构建绿色价值链：哈啰通过“产品+服务”双轮驱动，推进循环经济实践，实现废旧车辆材料和电单车电池的回收与再利用。公司还通过供应链管理措施，引导供应商提升环保与社会责任水平。
科技驱动出行变革：哈啰依托AI技术，构建了覆盖多场景的智能出行生态。公司接入72个大模型，上线31个应用，提升数据处理与智能化决策水平，推动出行服务的优化与创新。
用户体验与服务质量：公司通过产品优化与服务创新，不断提升用户体验，如推出清凉坐垫、优化租车流程、建立“爱心服务保障热线”等。哈啰构建了覆盖投诉处理、安全提醒、服务质检的完整服务体系，确保用户出行安全与满意度。
社会贡献与乡村振兴：哈啰通过公益项目、社区服务及绿色活动，积极履行社会责任。公司连续三年开展国际爱心单车捐赠，累计捐赠4,000辆单车，并通过多场景服务支持乡村交通便捷化。
促进消费与经济发展：哈啰通过平台带动就业与消费，推动行业发展。平台直接创造超5万个就业岗位，间接创造超20万个就业岗位，年均带动制造产业产值上百亿元。

关键信息

业务布局：哈啰提供两轮共享服务（哈啰单车、哈啰助力车）和四轮出行服务（哈啰顺风车、哈啰打车），并拓展了“哈啰租电动车”“小哈换电”“哈啰租车”等新兴本地服务。
用户规模：哈啰累计注册用户超过8亿，平台服务覆盖广泛。
碳中和成果：2024年骑行总里程达659亿公里，减少碳排放超368万吨；小哈换电日换电次数达130万次，减少碳排放65万吨。
社会责任：公司参与公益活动，如流浪猫绝育与领养、绿色骑行活动等，推动社会价值实现。
公司治理：哈啰注重合规与透明，建立完善的审计与培训机制，保障公司稳健运营与可持续发展。
科技创新：公司推进AI技术应用，构建智能换电系统、数字员工、交易Agent等，提升服务效率与用户体验。
国际化布局：哈啰已进入新加坡、澳大利亚、香港等国际市场，推动共享出行模式全球化。