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1. 交叉职能边界，找到简化源头

企业在解决流程或IT复杂问题时，通常从局部入手，如流程重组或IT系统升级，但常常失败，因为复杂问题往往源于更根本的层面——策略、产品组合、组织结构等。
通过跨边界思考，识别复杂源头并消除它，才能真正简化系统。例如，一家能源公司在优化财务报告时，通过跨部门协作，简化了报告种类，大幅降低了成本。

2. 重新审视系统问题，而非单纯修复

过度复杂的IT系统往往是原有旧系统多次短期修复堆叠的结果。真正的解决方法不是临时修补，而是彻底重构，并缩减定制化需求。例如，EMC在更新其财务和制造系统时，简化了政策编码并减少了遗留系统代码。

3. 以客户为中心，做正确的事

简化不是越简单越好，而是与客户需求直接匹配。分析客户看重的是什么，企业应该提供精准的产品和服务组合，而不是过多冗余的选项。聚焦这种做法能避免不必要的复杂。

4. 对齐制度激励，打破部门壁垒

复杂流程和系统的问题往往与企业部门之间的短视操作有关。应在制度、流程和评估机制上鼓励全局思维，让员工获利于整个企业的绩效，而非局限于本部门。

总结

企业若要真正简化流程及IT系统，必须将目光投向更广泛的商业战略层面。仅仅进行局部优化不够，应从整体架构入手，聚焦业务关键点，这样可以在避免资本投入的情况下大幅提升效率，并实现效益稳定提升。