2022-08-15-安永_中国_-保险行业新增长极_以客户为中心的营销服务模式_6页_783kb

保险行业正从高速发展期转向高质量发展，面临人口红利消失和竞争加剧的挑战。调查显示，传统人缘和经验判断获客方式逐步失效，代理人数下降（如2010-2020年数据），而客户需求升级，得益于人均GDP提升和消费升级，例如财富管理、健康保险等需求增长，保险密度尚有提升空间。

为应对这些变化，行业提出“以客户为中心”的新增长极，通过数字化技术、场景化营销、个性化产品和服务整合，构建全生命周期精准服务模式。这能有效提升客户体验、增加保费和满意度，优化公司管理效率和市场竞争力，同时需要技术赋能和内外部协作来实现。

这一转型被视为行业关键机会，可突破传统模式限制，创造可持续增长。