2022年酒店业技术研究报告：重新定义宾客体验_35页_1mb

2022年酒店业技术研究报告总结

报告背景与调研对象

本报告《2022年酒店业技术研究报告：重新定义宾客体验》基于全球超过26300家酒店从业者的调研数据，旨在分析酒店业当前在技术应用方面的趋势与挑战。调研对象中，63%为IT决策者，27%拥有IT决策参与权，8%对IT投资有建议权。这些数据反映了酒店技术发展的主要推动者观点。

酒店IT预算分布

• 2021年IT预算占比：多数酒店IT预算占总收入的2%-2.99%，部分为1%-2.99%。
• 2022年预算趋势：66%的受访者表示将增加IT预算投入，仅有3%计划削减预算。
• 预算用途变化：
  • 维护现有技术解决方案：63%
  • 推出并实施新技术：30%
  • 研发新技术：7%

整体来看，酒店IT预算分配正在向更加积极的方向转变，更多预算被用于技术革新和客户体验提升。

酒店对面客技术的信心增强

• 面客技术信心提升：81%的受访者认为自己的面客技术优于或与竞争对手持平，较去年提升11个百分点。
• 技术信心分布：
  • 全面技术创新：22%
  • 数据分析成熟度：16%
  • 对客技术：28%
  • 酒店运营技术：13%
  • 疫情安全协议：31%

尽管在数据分析和酒店运营技术方面信心有所下降，但整体上酒店对面客技术的重视程度显著提升。

行业痛点

• 主要挑战：
  • 疫情影响：75%的受访者认为疫情是中等或重大挑战。
  • IT预算不足：仍是行业主要痛点之一。
  • 遗留系统集成困难：也是持续存在的挑战。
• 创新阻力：约三分之一的IT决策者面临来自内部和合作伙伴对新技术的阻力。

响应客户需求

• 宾客关注的技术：
  • 免费Wi-Fi：90%的酒店已提供或计划提供。
  • 非接触支付：74%的酒店已提供或计划提供。
  • 移动预订：68%的酒店已采用或计划采用。
• 不受欢迎的技术：
  • 语音控制设备：65%的受访者无计划采用。
  • 对客机器人服务：77%的受访者无计划采用。

酒店技术采纳优先级排序

企业级软件部署

• 收益管理类软件：45%的酒店计划进行添加、升级或更换。
• PMS系统更换：29%的酒店计划更换收益管理系统供应商。
• 移动后台功能需求：19%的受访者计划添加或升级移动后台功能。
• 员工移动端应用：员工移动端应用和安全类技术实施是相对优先的部署方向。

对客端技术部署

• 聊天机器人：36%的酒店计划增加、升级或更换聊天机器人供应商，较去年增长20个百分点。
• 移动支付：移动支付为对客端技术部署的首选。
• 公共Wi-Fi：公共Wi-Fi紧随其后，仍是宾客体验的重要组成部分。
• 客户移动端应用：客户移动端应用位列第三。

新兴技术发展潜力预测

报告下载与合作机构

• 2022年报告：由中国旅游饭店业协会、石基信息联合发布，其他联合发布机构包括浩华管理顾问公司、环球旅讯。
• 2021年报告：由七大机构联合发布，包括石基信息、北京市旅游行业协会饭店分会等。
• 其他报告：
  • 《中国数字营销风云20年历程图》
  • 《中国酒店业20年数字化发展历程图鉴》
  • 《酒店数字化宾客触点和运营场景微创新地图》

关于石基信息

石基信息是中国大消费行业信息技术服务的引领者，为全球酒店、餐饮、零售和休闲娱乐产业提供整体技术解决方案，致力于打造跨行业服务和数据平台。

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总结：2022年酒店业技术研究报告揭示了酒店在IT预算分配、技术采纳优先级、对客端技术部署及新兴技术发展潜力等方面的最新趋势。尽管预算有所收缩，但酒店对数字化服务的信心增强，非接触式技术、全渠道预订和数据安全成为主要关注点。同时，企业级软件的升级与更换、聊天机器人的广泛应用以及对新兴技术如AI、5G和区块链的期待，标志着酒店业正逐步向更加智能和高效的运营模式转变。