20160128-艾瑞市场咨询-2016年中国IM云服务行业白皮书_34页_1mb

中国IM云服务行业白皮书总结

核心内容

本报告分析了2015年中国IM云服务行业的发展现状、趋势及典型企业情况，聚焦于企业级云服务，不包含面向个人用户的云服务。IM云服务作为PaaS模式的一种，为App开发者提供即时通讯功能，提升用户活跃度与企业服务能力。

主要观点

• 云服务的价值：云服务降低了IT部署成本，使企业能够更高效地获取IT资源。
• IM云服务的定义：IM云服务运营商将即时通讯技术封装成SDK，供App开发者使用，并提供平台环境、技术支持、UI前端及后期运维等服务。
• PaaS发展路径：PaaS平台处于云服务产业链中间环节，可纵向发展为SaaS产品，或横向整合成为超级商店。
• IM云服务市场热度：2015年IM云服务市场发展火热，国内外云服务商及互联网巨头纷纷布局，市场接受度上升。
• IM云服务的差异化竞争：IM云服务厂商在基础功能之上提供个性化服务和特色功能，形成差异化竞争。
• IM云服务的盈利模式：IM云服务企业通过B端服务收费、C端增值服务及大数据挖掘等方式实现盈利。
• 技术与安全挑战：IM云服务技术仍有优化空间，安全和隐私问题成为行业发展的关键制约因素。

关键信息

云服务与传统IT对比

IM云服务发展阶段

• PaaS未成熟，发展空间大：PaaS领域起步晚、成熟度低，但发展迅速，具有较大潜力。
• SaaS与PaaS关系：PaaS平台可向SaaS层面发展，提供更全面的服务。

IM云服务主要玩家

• 专业玩家组：融云、亲加、环信等，专注于IM云服务，提供丰富的功能及个性化服务。
• 巨头玩家组：阿里、腾讯、网易、用友等，依托集团资源提供更全面的云服务，包括IM在内的多种功能。

IM云服务核心指标

• 同时连接用户数：是衡量IM云服务商实力的重要指标。
• 市场数据：2016年1月专业IM云服务厂商Top10客户合计日均用户支持量达到较高水平。

IM云服务发展趋势

• 纵向发展：IM云服务商基于原有功能推出SaaS产品，如移动客服平台。
• 横向拓展：整合更多业务类型，如视频直播、消息推送等，形成超级商店。

IM云服务商业模式

• B端服务收费：根据用户数或日活峰值计费。
• C端增值服务：通过IM服务提供额外功能，如表情、音视频等。
• 大数据挖掘：未来盈利模式之一，需进一步探索。

研究方法与数据来源

• 数据来源：行业专家访谈、厂商资料、市场调查、二手数据、企业年报及公开信息。
• MUT监测系统：艾瑞咨询集团自主研发的移动智能终端用户行为研究产品，提供精准的用户行为分析。
• 样本定义：18-60岁使用智能手机的中国大陆地区用户。
• 样本容量：200万，覆盖iOS与Android两大平台。

研究局限

• 仅限移动端：本报告未涵盖PC端IM云服务。
• 数据准确性：部分数据为预测或二手数据，未获运营商直接认可。

典型企业分析

融云（RONGCLOUD）

• 发展历程：2014年8月公测IM云服务，2015年推出推送、短信验证等延伸服务。
• 团队背景：来自上市公司神州泰岳，核心成员来自飞信团队。
• 业务范围：IM基础服务、消息推送、短信验证码、VoIP等。
• 收费模式：免费（无用户数限制）、按功能点和日活用户量收费、按第三方报价收费。
• 优势：
  • 8年以上IM开发运维经验
  • 基于移动互联网的二进制私有协议
  • 功能完善，提供完整的通讯服务

亲加通讯云（gotye.com.cn）

• 发展历程：成立于2011年12月，早期提供音视频服务，2013年后推出即时通讯云服务。
• 团队背景：曾获英特尔A轮投资。
• 业务范围：视频互动直播、即时通讯、移动客服。
• 收费模式：根据并发用户收费、根据月度日活峰值计费、根据用户数计费。
• 优势：
  • 游戏领域经验丰富
  • 渠道支持，与大型应用分发平台合作
  • 多系统支持（IOS、Android、WP等）

环信（IM即时通讯云）

• 发展历程：成立于2013年4月，产品于2014年6月公测，2015年推出移动客服SaaS产品。
• 团队背景：曾获经纬中国、红杉、SIG投资。
• 业务范围：即时通讯、移动客服。
• 收费模式：
  • 即时通讯：根据月度日活峰值计费（小于30万免费，超出每10万日活5000元/月）
  • 移动客服：根据用户数计费（2个座席免费，2个以上1500元/座席/年）
• 优势：
  • 开源平台，基于XMPP开发的私有协议
  • 技术研发经验丰富，核心团队来自红帽、Nokia

研究目的

本报告旨在研究中国IM云服务行业的发展现状、变化趋势、用户情况及竞争态势，为市场参与者提供数据参考和决策建议。

数据来源与局限

• 数据来源：政府数据、经济数据、行业公开信息、企业年报、专家观点。
• 研究局限：仅研究移动端IM云服务，未涵盖PC端；部分数据受样本和调研方法限制，可能无法完全反映真实市场情况。

联系方式

• 北京：86-010-51283899
• 上海：86-021-51082699
• 广州：86-020-38010229

公司信息

• 艾瑞咨询集团：提供市场研究、数据产品、咨询服务等。
• 公司网址：www.iresearch.com.cn

附注

• 本报告内容受版权保护，未经许可不得用于商业用途。
• 研究目的为市场分析与决策支持，数据仅供参考。