2010-03-26-KPMG_China-龙的腾飞_—_中国服务外包城市巡览_70页_2mb

一、產業背景與概述

1. 中國服務外包產業發展

   • 金 融危機促使中國政府加速從製造中心向服務中心轉型。
   • 2009年2月，中國國務院批準21個服務外包示范城市，提供稅收、補貼等優惠政策。
   • 產業發展迅速，2009年簽訂服務外包合同60,247份，協議金額200.1億美元，離岸外包協議金額147.7億美元。

2. 選擇外包地點的關鍵考量

   • 服務外包重點發展領域：城市產業結構差異，需匹配企業業務需求。
   • 企業認證：反映產業成熟度，如ITO/BPO/KPO比例。
   • 外來投資水平：投資額與增長率反映經濟活力。
   • 人力資源：教育水平、培訓資源、人力成本。
   • 產業園區：基礎設施和配套政策。
   • 政府支持：稅收減免、專項資金、認證補貼等。

二、中國服務外包城市分佈與特點

1. 區域劃分：

   • 北部地區（環渤海經濟圈）：如北京、大連、天津，優勢於日韓市場合作。
   • 東部地區（長江三角洲）：如上海、蘇州、杭州，金融與物流外包較發達。
   • 南部地區（珠江三角洲）：如深圳、廣州、廈門，製造業基礎強，對台服務優勢。
   • 中西部地區（長江上游與黃河中上游）：如成都、重慶、西安，成本低且產業特色突出（如石油、電子信息）。

2. 城市亮點

   • 人力資源優勢：例如大連掌握日韓語言，東部城市粵語人才集中，中西部地區工科專業培養體系完善。
   • 產業特色：福 州對台服務深入，成都、西安的航天、電子信息外包能力強，重慶的石油勘探外包有專長。
   • 政策激勵：所有示范城市均提供稅收減免、租金補貼、國際認證支持等，中西部城市如西安、成都積極爭取中央資金支持基礎設施。

三、企業選址策略與建議

1. 評估關鍵指標：企業需明確自身需求，例如是否偏重ITO（IT外包）還是BPO（業務流程外包），並平衡成本（如人力、租金）與人才質量。
2. 風險管理：需避免因地域選錯導致機會流失或項目延期，建議實地考察並結合房地產、物流等配套因素。
3. 後續規劃：選擇城市後，應制定詳細發展計劃，依托當地產業鏈（如園區、科研院所）提升競爭力。

四、結論與啟示
各城市雖共享基礎設施與政策優勢，但差異化特點強烈。企業應基於商業戰略選擇目標地，例如：

• 深圳、上海合適國際化業務；
• 大連、成都適合知識密集型外包；
• 中西部城市（如重慶、西安）成本低且承接大型產業鏈（如電子、航天）。