2017年-世界发展银行全球_Mission_and_the_Bottom_Line___Performance_Incentives_in_a_Multi-Goal_Organization_55页_1mb

报告摘要

本研究探讨了在多目标组织中，绩效激励对员工行为和组织整体绩效的影响。研究团队通过一个随机对照实验，评估了两种不同的绩效奖金制度对巴基斯坦国家农村支持计划（NRSP）的现场助理（FAs）在信用和社区组织（CO）任务上的表现。

NRSP的使命是通过支持贫困社区的发展需求和增加其生计机会来减少贫困。其运营目标包括建立和加强社区组织（COs）以及提供小额信贷服务。现场助理（FAs）在日常工作中同时承担这两个任务，因此，如何设计激励方案以平衡不同任务之间的相互作用成为研究重点。

绩效激励的双刃剑效应
- 信用奖金（Credit Bonus）提升了信用相关绩效，但削弱了社区组织的建设。
- 社会奖金（Social Bonus）促进了社区组织的发展，同时对信用绩效没有负面影响，甚至在个别情况下提升了信用成果。
- 对于单独工作的FAs，社会奖金同样有效于改善信用结果。
互补性的重要性
- 研究结果表明，仅考虑成本互补性（disutility cost complementarities）无法解释所有观察到的影响。
- 生产互补性（production complementarities）在解释绩效激励对组织整体目标的影响方面也起着关键作用。
团队工作的影响
- 社会奖金对团队工作的FAs在信用和社区组织成果上产生了负面影响。
- 团队工作可能削弱社会奖金的激励效果，因为其可能引发搭便车行为（free-riding）。
内在动机的作用
- 社会奖金削弱了FAs的内在动机，特别是在团队工作环境中。
- 内在动机的削弱可能导致员工在非激励任务上的表现下降。

研究背景
NRSP是巴基斯坦一家重要的发展机构，其主要任务是通过社区组织建设和小额信贷服务来改善贫困社区的生计。FAs是该机构的一线工作人员，负责与社区和CO成员直接互动，同时承担信用和社区组织相关任务。
实验设计
- 162名FAs被随机分配到两个实验组（信用奖金组、社会奖金组）和一个对照组。
- 实验在NRSP的35个现场单位（FUs）中进行，覆盖巴基斯坦的15个地区。
- 奖金方案基于任务完成情况，每月最多发放20%的基准工资作为奖励。
实验结果
- 信用奖金提高了信用相关成果，但损害了社区组织的质量。
- 社会奖金促进了社区组织的建设，但对信用成果没有负面影响。
- 在团队中工作的FAs，社会奖金反而降低了信用和社区组织的绩效。
理论模型
- 员工在两个任务上的努力影响了两个目标的产出，模型考虑了成本和生产互补性。
- 实验结果表明，仅依赖成本互补性无法解释激励对多任务绩效的复杂影响，必须考虑生产互补性。
政策含义
- 在多目标组织中，激励设计需要考虑任务之间的互补性，避免单一激励导致组织使命的失衡。
- 团队工作可能改变激励效果，需在设计激励方案时加以考虑。
- 内在动机在激励设计中具有重要作用，可能影响员工对非激励任务的投入。