2024年Q2中国电子商务用户体验与投诉数据报告-37页_2mb

报告摘要

好的，这是您提供的内容的总结：

评级情况：列出2024年Q2全国数字零售消费评级榜，42家平台参与。
- 评级为“建议下单”的平台共5家。
- “谨慎下单”评级的平台共2家。
- “不建议下单”评级的平台共2家。
- “不予评级”评级的平台共33家。
投诉量：公布投诉量TOP 42家平台排名，以下平台投诉数量最多：
- TOP10: 拼多多、抖音、淘宝、京东、闲鱼、小红书、快手、有赞、苏宁易购、天猫。
- 其他排名平台：第11-42名依次为微拍堂、交易猫、微店、唯品会等六组。
典型案例：选取十大典型投诉案例（涉及微店、网易严选、朴朴超市、转转、识季、有赞、小红书、美团优选、找靓机、快手）及其简要情况，问题类型主要涉及：
- 商家服务：商家收款不透明、产品质量问题、售后服务差（如商品退款难、维修耗时长、结果不确定等）。
- 平台规则：规则复杂、霸王条款（如不可取消的订单）、强买强卖、虚假宣传（如未生产商品上架）。

评级情况：列出2024年Q2全国数字生活消费评级榜，27家平台参与。
- 评级为“建议下单”的平台共3家。
- “谨慎下单”评级的平台共2家。
- “不建议下单”评级的平台共3家。
- “不予评级”评级的平台共20家。
投诉量：公布投诉量TOP 27家平台排名，以下平台投诉数量较多：
- TOP10: 飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、走着瞧旅行、智行、万师傅、啄木鸟维修、联联周边游。
- 其他排名平台：第11-27名依次为猫眼电影、饿了么等。
典型案例：选取十大典型投诉案例（涉及猫眼、Keep、58同城、智行、啄木鸟家庭维修、高德打车、飞猪、美团民宿、Boss直聘、去哪儿）及其简要情况，问题类型主要涉及：
- 服务与流程问题：超时未发货、路线规划错误、通下水管道服务费用争议、预订取消争议、价格不合理（如啄木鸟5分钟收费336元）、订单取消规则争议（半小时规则）、“挂羊头卖狗肉”（销售未生产的商品）。
- 退款困难：退款规则争议（猫眼误购）、平台介入不力（Keep发货问题、多多亏损订单退款未果）。

评级情况：列出2024年Q2全国数字教育消费评级榜，包含“谨慎下单”：网易云课堂；“不建议下单”：一只船教育、中安建培；“不予评级”：潭州教育、中公教育。
投诉量：列出投诉量较多的10家平台，一只船教育排名第一。
典型案例：选取十大典型投诉案例（涉及对啊网、聚师网、VIPKID、小叶子陪练、掌门1对1、沪江网校、深海教育、尚德机构、赛优教育、一只船教育）及其简要情况，问题类型主要涉及：
- 消费诱导与承诺不兑现。
- 退款难：退款流程繁琐、拖延时间、不予退款。
- 课程质量与服务问题：课程过期/失效、教学效果不佳、平台系统问题（禁止注销账号）。
- 霸王条款：退款限制、“半小时取消”规则、诱导报名营销等。