2017年-数据局_德勤中国连锁经营协会：中国零售企业数字化转型成熟度评估报告_24页_1mb

中国零售企业数字化成熟度评估调研报告总结

核心内容概述

本报告由德勤咨询联合中国连锁经营协会发布，旨在评估中国零售企业在数字化转型方面的成熟度，并为未来转型方向提供参考。报告基于数字化成熟度模型，从数字化程度、数字化转型管理和数字化转型驱动力三大维度，对零售企业的十项关键能力指标进行评估，揭示当前中国零售企业的数字化现状、差异及未来发展趋势。

主要观点与关键信息

1. 数字化成熟度模型

• 三大维度：

  • 数字化程度：涵盖核心流程、客户体验、全渠道触点、商品与服务、供应链等；
  • 转型管理：包括战略规划、领导力与变革管理；
  • 转型驱动力：包括平台运营、人员能力培育、生态系统构建。

• 十项能力指标：

  • 核心流程数字化
  • 数字化客户和一致精准体验
  • 全渠道触点和内容
  • 数字化商品和服务
  • 数字化供应链
  • 数字化转型战略
  • 领导力和变革管理
  • 数字化平台运营
  • 人员数字化基因培育
  • 生态系统构建

2. 当前数字化成熟度水平

• 总体得分：平均为2.9分，尚处于“起步与实践”阶段，距离“智慧阶段”差距较大。
• 能力分布：
  • 各项能力发展较为均衡，平均分在3分左右；
  • 核心流程数字化和全渠道触点表现突出，分别有36%和33%的企业达到优化/智慧阶段；
  • 数字化供应链是当前最薄弱环节，仅9%的企业达到优化/智慧阶段；
  • 人员数字化基因培育也存在明显短板，48%的企业仍处于导入阶段。

3. 不同零售业态表现

• 商超：

  • 数字化商品和服务、全渠道触点表现优于其他业态；
  • 人员数字化能力较弱；
  • 与线上业务融合度较高，部分企业已实现线上线下闭环。

• 百货与购物中心：

  • 百货店面临品牌同质化和电商冲击，亟需通过数字化重塑品牌、优化体验；
  • 购物中心因其体验性优势，数字化转型更侧重于商户管理和客户全生命周期体验。

• 便利店：

  • 销售增速保持稳定，数字化转型成效显著；
  • 全渠道触点和数字化商品成为重点；
  • 供应链数字化是关键，部分企业已实现高效配送与库存管理。

• 专业店：

  • 数字化能力整体落后，尤其在供应链和人员能力方面；
  • 需要加强全渠道触点建设与数字化平台运营。

4. 数字化转型实践案例

• 品牌A：通过RFID技术实现全供应链数字化管理，提升供应链效率与准确性。
• 品牌B：打造共享设计平台，整合设计资源与产业链上下游，推动个性化与创新。
• 某服装专业店：实现业务流、物流和财务流集成，上线CRM系统与数字化导购工具。
• 某区域连锁商超：建立会员体系，实现数据驱动的精准营销与供应链协同。

5. 未来数字化转型目标

• 期望阶段：
  • 18%的企业希望达到智慧阶段（5分）；
  • 64%的企业希望达到优化阶段（4分）；
  • 多数企业仍处于起步和实践阶段（2-3分）。
• 重点发展方向：
  • 全渠道触点与核心流程数字化目标平均分分别为4.48和4.45；
  • 部分企业希望同时达到5分。

6. 数字化转型对零售商业模式的重构

• 数字化不仅是工具，更是零售商业模式的重构要素；
• 零售企业需关注数字化全渠道、数字化供应链网络和零售分析三个核心维度；
• 通过强化消费者触点、优化供应链、系统性零售分析，实现价值链的协同与优化。

关键信息总结

• 当前中国零售企业数字化成熟度整体偏低，主要处于“起步”和“实践”阶段；
• 核心流程数字化和全渠道触点是数字化转型的主要发力点；
• 数字化供应链和人员能力培育是亟需加强的领域；
• 不同零售业态在数字化转型中的表现存在明显差异；
• 零售企业需从“销售平台”向“体验传播”升级，以应对新消费习惯与市场环境；
• 数字化转型的成功依赖于战略规划、组织变革和生态构建。

数字化转型建议

• 企业应制定清晰的数字化战略，明确目标、路径和时间表；
• 加强数字化平台建设，实现数据整合与分析能力；
• 培育内部和外部的数字化人才体系；
• 推动全渠道融合，提升客户体验与精准营销能力；
• 优化供应链管理，实现端到端信息流与物流的透明化和高效化。

德勤联络人信息

• 张天兵：德勤消费品及零售行业领导合伙人，邮箱：tbzhang@deloitte.com.cn
• 钱冰：德勤消费品及零售行业咨询合伙人，邮箱：bingqian@deloitte.com.cn
• 陈岚：德勤研究总监，邮箱：lydchen@deloitte.com.cn
• 姚轶：德勤咨询副总监，邮箱：liyao@deloitte.com.cn

联络方式

• 北京：东长安街1号，东方广场东方经贸城西二办公楼8层
• 长沙：芙蓉北路一段109号，华创国际广场3号栋20楼
• 成都：人民南路二段1号，仁恒置地广场写字楼34层3406单元
• 重庆：渝中区瑞天路10号，企业天地8号德勤大楼36层
• 大连：中山路147号，森茂大厦1503室
• 广州：珠江东路28号，越秀金融大厦26楼
• 杭州：飞云江路9号，赞成中心东楼1206-1210室
• 哈尔滨：长江路368号，开发区管理大厦1618室
• 合肥：政务文化新区潜山路190号，华邦ICC写字楼A座1201单元
• 香港：金钟道88号，太古广场一期35楼
• 济南：中海广场28层2802、2803、2804单元
• 澳门：澳门殷皇子大马路43-53A号，澳门广场19楼H-N座
• 蒙古：蒙古乌兰巴托市，ICC Tower，Jamiyan-Gun Street，15/F
• 南京：汉中路2号，亚太商务楼6楼
• 上海：延安东路222号，外滩中心30楼
• 沈阳：沈阳市府恒隆广场办公楼1座，3605-3606单元
• 深圳：深南东路5001号，华润大厦13楼
• 苏州：工业园区苏惠路88号，环球财富广场1幢23楼
• 天津：南京路183号，世纪都会商厦办公楼45层
• 武汉：建设大道568号，新世界国贸大厦1座49楼01室
• 厦门：鹭江道8号，国际银行大厦26楼E单元

结论

中国零售企业正处于数字化转型的关键阶段，虽然已有部分企业在核心流程与全渠道触点方面取得显著进展，但整体仍处于初级阶段。未来，企业需在全渠道体验、供应链优化和零售分析三个维度上持续发力，以构建可持续的数字化生态系统。