36Kr_SaaS行业研究报告（2016年5月）_81页_7mb

SaaS服务行业研究报告总结

核心内容

SaaS（Software as a Service，软件即服务）是云计算的一种服务模式，通过互联网向用户提供软件服务，采用按需收费模式，无需企业准备机房等硬件设施，大幅降低运营成本，提高运营效率。SaaS服务可分为通用型和行业垂直型两类，前者为跨行业提供通用服务，如CRM、HRM、协同OA、ERP等；后者则专注于特定行业，如金融、教育、医疗、电商等。

主要观点

• 行业趋势：SaaS服务在云计算不断成熟、企业信息化程度提升、互联网普及率上升等背景下快速发展，成为企业优化运营的重要工具。
• 市场表现：中美SaaS服务市场发展存在差距，但中国SaaS服务行业增速较快，预计2016年市场规模将达491亿元，2015-2018年复合增长率预计为32.6%。
• 商业模式：SaaS企业主要通过按需收费模式获取收入，注重客户生命周期价值（LTV > 3 CAC）、获客成本（CAC < 12 MRR）和客户流失率（Churn < 5%）等核心指标。
• 技术发展：新兴技术如数据处理、混合云、网络安全等推动SaaS行业服务质量提升，增强企业竞争力。

关键信息

市场规模

• 2015年我国SaaS服务市场规模为382亿元，同比增长25.1%。
• 预计2016年市场规模将达到491亿元，同比增长28.5%。
• 预计2018年市场规模将接近900亿元，2015-2018年复合增长率预计为32.6%。

一级市场与二级市场

• 一级市场对SaaS行业投资热情高涨，2015年行业融资数量为195件，同比增长30.9%，平均融资金额达1.69亿元。
• 二级市场对SaaS服务企业认可度高，A股上市的15家SaaS企业表现优于大盘，SaaS指数成为衡量市场热度的重要指标。

SaaS服务细分领域

代表性企业

• Salesforce：全球领先的CRM服务提供商，2015年收入66.67亿美元，服务订购费占93%，客户流失率低，服务模式成熟。
• 和创科技：国内领先的CRM服务提供商，2015年收入0.69亿元，同比增长197%，主打移动销售管理云服务。
• NetSuite：提供ERP、CRM、电子商务等综合服务，2015年收入7.41亿美元，服务订购费占80%。
• 用友网络：国内领先的ERP服务提供商，2015年收入44.51亿元，技术服务与培训占比49.6%。
• Box：提供移动办公服务，2015年收入3.03亿美元，客户流失率低。
• 二六三：提供云通信、企业邮箱等服务，2015年收入7.16亿元，主营业务利润率62.1%。
• Workday：提供HRM、ERP及财务规划服务，2015年收入11.62亿美元，客户流失率0.8%。
• Hubspot：提供市场营销SaaS服务，2015年收入1.82亿美元，客户流失率仅0.8%。
• Cvent：提供活动管理服务，2015年收入1.88亿美元，活动管理服务占比70%。
• 华胜天成：提供网络信息安全服务，2015年收入47.93亿元，系统产品及集成服务占比过半。

行业发展趋势

• 技术驱动：云计算、大数据、混合云等技术推动SaaS服务的快速发展，提升服务质量和效率。
• 市场增长：随着企业信息化程度的提升，SaaS服务市场需求不断扩大，特别是中小企业市场。
• 行业垂直化：行业垂直型SaaS服务将成为未来创投热点，满足特定行业需求，提升市场渗透率。
• 商业模式创新：SaaS服务提供商不断拓展服务范围，如Salesforce提供PaaS平台，Northgate提供社交网络服务等，提升企业服务体验。

未来展望

• 市场规模：预计未来三年SaaS服务市场将持续增长，企业对SaaS服务的需求将不断上升。
• 技术发展：数据处理、混合云、网络安全等新兴技术将推动SaaS服务进一步优化。
• 行业垂直型SaaS：行业垂直型SaaS服务将成为重点发展方向，满足特定行业需求，提高市场竞争力。
• 企业竞争力：优秀的SaaS企业应具备低获客成本、高续约率和注重产品、运维及销售的综合能力。