云计算开源产业联盟-企业IT运维发展白皮书（2019年）91页_3mb

企业IT运维发展白皮书总结（2019年）

核心内容概述

本白皮书由云计算开源产业联盟发布，旨在全面分析企业IT运维的发展现状、关键能力、行业应用及未来趋势。白皮书从IT运维的定义与价值、发展历程、发展现状、关键能力以及各行业应用现状等多个维度，系统梳理了IT运维的演进路径、挑战与发展方向。

主要观点与关键信息

1. IT运维的定义与价值

• 定义：IT运维是保障信息系统稳定、安全、高效运行的重要手段，涵盖监控、作业调度、备份恢复等技术及流程。
• 价值：IT运维对业务稳定、运行安全和提效降本具有关键作用。它通过自动化、数据化、智能化手段提升系统可用性、降低故障处理成本、增强用户体验。

2. IT运维发展历程

IT运维经历了五个发展阶段：

1. 手工运维阶段：依赖个人经验，运维工作简单。
2. 流程化、标准化运维阶段：通过流程和标准提升效率。
3. 平台化、自动化运维阶段：实现资源、流程、事件的集中管理。
4. DevOps阶段：打通研发与运维，实现全链路自动化与持续优化。
5. AIOps阶段：借助AI与大数据技术，实现智能预测、自愈和优化。

3. IT运维发展现状

• 全球市场：IT运维管理软件和外包服务市场持续增长，2018年全球IT运维管理软件市场规模约为283亿美元，外包服务市场约5374亿美元。
• 中国市场：IT运维管理软件市场年均增长率达9.15%，外包服务市场年增长率保持在20%左右，呈现高速增长态势。
• 生态体系：中国IT运维生态分为基础设施层、平台与软件层、服务层、应用层，研究机构也发挥着重要支撑作用。

4. IT运维关键能力

• 流程：涵盖“建、管、用”三大方面，需遵循ISO20000、ITIL等标准进行流程优化，提高效率与质量。
• 组织：包括服务交付、技术开发、质量管理、人力资源等团队，组织形式多样，包括集中式与分布式。
• 技术：涵盖自动化运维、平台化运维、数据化运维、智能化运维四个阶段，技术体系逐步完善。

5. 各行业应用现状

• 电信行业：面临网络转型挑战，正在向云化、智能化运维发展，构建企业级能效中台，推动一体化运营。
• 互联网行业：IT运维与业务高度融合，强调快速迭代与持续交付，DevOps与AIOps成为主流趋势。
• 金融行业：IT系统复杂，需满足高安全性、高可用性、实时性等要求，正在积极引入智能运维，实现自动化与智能化。
• 工业与制造业：信息化水平逐步提升，面临从传统模式向流程化、全局化运维转型，重视IT系统集成性与数据安全。

挑战与趋势展望

1. 行业规范与标准建设

• 当前运维行业在流程、标准方面存在不足，需推动ISO20000、ITIL等标准与DevOps、AIOps等新型运维模式结合，形成统一标准体系。

2. 自主研发能力不足

• 国内IT运维提供商对自主研发能力重视不足，依赖国外工具，需提升自主创新能力，打造符合本土企业需求的运维产品。

3. 高层次运维人才稀缺

• 缺乏具备系统规划、技术前瞻能力的高层次运维人才，需加强人才培养机制，推动人才储备。

4. 用户体验分析能力不足

• 需提升对用户需求的分析与理解能力，通过服务级别管理、IT服务报告等方式，实现运维价值的体现。

5. 高效、高质量运维理念推广

• DevOps和AIOps理念被越来越多企业采纳，通过自动化、智能化手段提升交付效率和质量。

6. 产业融合推动主动式运维

• “互联网+”推动各行业融合，IT运维需从被动响应转向主动监控与预测，提升运维的智能化与前瞻性。

附录案例概览

1. 腾讯研发运维一体化解决方案

• 实现持续集成、持续部署与持续运营的一体化平台，提升研发交付能力，支持业务快速迭代与部署。
• 通过自动化工具与平台实现全流程管理，提高软件交付效率，降低成本。

2. 苏宁消费金融最佳实践

• 推进DevOps文化，实现持续集成、持续交付与运维一体化。
• 通过自动化工具提升测试与部署效率，优化流程管理，实现系统稳定性与业务连续性。

总结

本白皮书系统分析了企业IT运维的发展现状、关键能力与行业应用，指出IT运维正在从传统模式向自动化、平台化、数据化和智能化方向演进。随着云计算、大数据、人工智能等新技术的快速发展，IT运维的价值不断提升，其在保障系统稳定性、提升业务效率、降低成本等方面发挥着越来越重要的作用。然而，行业标准建设、人才储备、用户体验分析等方面仍面临挑战，需通过技术创新与模式优化，推动IT运维向更高水平发展。