支付清算协会：2020年移动支付用户问卷调查报告_34页_6mb

2020年移动支付用户问卷调查报告总结

核心内容

本报告分析了2020年移动支付用户的特征、使用行为、偏好及对生物识别技术的认知情况，旨在揭示移动支付在日常生活中的应用趋势与用户需求。

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1. 移动支付用户特征分析

用户性别分布

• 男性用户仍占多数，但女性用户占比略有提高。

年龄分布

• 青年用户占比提高，中老年用户占比有所下降。

学历分布

• 本科及以下学历用户占主体，本科以上学历用户占比略有提高。

地域分布

• 移动支付用户主要集中在城市，乡镇用户比例略有下降。

收入分布

• 用户月收入集中在3000元至10000元，万元以上用户占比略有下降。

主要使用地区

• 用户主要集中在华东、华北和华南地区，这些区域人口密集，移动支付普及率高。

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2. 移动支付用户使用行为分析

使用频率

• 近四分之三的用户每天使用移动支付，显示其已成为日常生活的重要支付方式。

支付金额分布

• 用户单笔支付金额以100元以下为主，500元以上移动支付占比下降，表明小额支付成为主流。

支付方式偏好

• 二维码支付是用户最常使用的支付方式，手机NFC支付比例下降。
• 用户主要使用借记卡和第三方支付账户，显示移动支付资金来源逐渐回归传统银行账户。

使用原因

• 操作简单、方便是用户选择移动支付的首要原因。
• 促销活动和商户支持对用户选择移动支付的影响日益重要。

使用顾虑

• 安全隐患仍是用户的主要担忧，包括个人信息泄露、手机扫描伪假条码、账户资金被盗用。
• 付款码发送给他人和支付环节操作复杂也是用户关注的问题。

改善期望

• 用户期望市场主体加强风险提示和投诉渠道畅通，以保障支付安全和合法权益。
• 安全性仍是用户最希望改善的方面。

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3. 移动支付用户属性与行为偏好分析

消费场景分布

• 购买生活品、公共出行支出和缴纳公共事业费的比例最高，分别为94.9%、79.2%、77.4%。
• 票务类、投资理财类消费场景使用比例分别为48.8%、42.8%。

支付方式偏好

• 扫二维码是用户在公共交通场景中最常使用的支付方式，占比55.6%。

• 手机NFC支付占比31.9%，使用公交卡或银行卡占比10.8%，其他方式占比1.7%。

• ETC支付是用户在高速付费通行场景最愿意使用的支付方式，占比60.8%。

• 教育、卫生和医疗等公共服务类场景的移动支付需求显著提高。

解决资损方式

• 联系银行或支付机构冻结账号是用户解决资损的主要方式。
• 向监管部门投诉、举报维权的用户比例提高，反映用户对权益保护的重视。

最常用支付产品

• 微信支付、支付宝和银联云闪付是用户最常使用的移动支付产品。

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4. 移动支付用户对生物识别技术认知程度分析

生物识别技术认知

• 用户最了解的生物识别技术是指纹和人脸识别。

接受度

• 大部分用户愿意使用生物识别技术进行身份识别和交易验证。
• 2020年接受度有所下降，需加强安全性宣传与推广。

使用顾虑

• 个人隐私泄露和存在安全隐患是用户使用生物识别技术时的主要担忧。
• 其他顾虑包括：商户不支持、支付环节操作复杂、支付失败、开通繁琐。

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总结

2020年，移动支付用户群体呈现多元化趋势，男性用户仍占多数，但女性用户比例略有上升。青年用户增长显著，中老年用户减少，学历结构有所优化，用户主要集中在城市及华东、华北、华南地区。移动支付已成为日常支付的主要方式，使用频率高，支付金额以小额为主，二维码支付仍是主流方式。用户更倾向于使用借记卡和第三方支付账户，对操作简便性和促销活动较为关注。在安全方面，用户主要担忧个人信息泄露、资金被盗用等问题，希望加强安全提示和投诉渠道。生物识别技术虽被广泛认知，但用户对其安全性和使用便捷性仍有顾虑，市场主体需进一步提升其安全性并加强宣传推广。