2020年全球营销趋势报告_72页_11mb

Deloitte 2020年全球营销趋势总结

核心内容

Deloitte 2020年全球营销趋势报告聚焦于“为数字化时代带来真实性”，强调在数字化变革中，以人为本的营销策略将成为企业成功的关键。报告通过分析全球80多位行业专家的意见，提出七大关键趋势，帮助企业重新聚焦于客户、员工和合作伙伴的真实需求，以建立更具社会意识和人性化的品牌体验。

主要观点

1. 宗旨即为一切

   • 企业宗旨是其存在的核心，影响战略决策、客户忠诚度、员工满意度和品牌价值。
   • 宗旨驱动型企业不仅增长更快，还能增强客户和员工对品牌的情感联系。
   • 企业应确保其宗旨与客户、员工和合作伙伴的价值观保持一致，以增强信任和影响力。

2. 偿还体验债务

   • 数字化技术虽提升了效率，但也削弱了人际连接，导致“体验负债”的积累。
   • 企业应关注如何在技术应用中保持人性化体验，避免客户感到被忽视或不被理解。
   • 通过数据和人工智能提升客户体验，需确保透明度和公平性，以避免信任危机。

3. 融合——全新业务关联模式

   • 企业正突破传统行业界限，融入更广泛的生态系统，以提供更全面的服务。
   • 企业应利用跨行业数据和合作机会，建立更紧密的客户关系和品牌影响力。
   • 通过与合作伙伴共同创造价值，企业可以拓展其业务范围和品牌影响力。

4. 摧毁信任还是建立信任？

   • 信任是品牌成功的关键，尤其在数据和人工智能使用日益普及的背景下。
   • 企业需确保数据使用透明、公平，并符合道德和法律要求，以建立长期客户关系。
   • 通过与客户合作制定数据使用政策，可以增强客户对品牌的信任和参与度。

5. 提升客户参与度

   • 客户参与是品牌与客户建立深层次联系的重要方式。
   • 企业应通过众筹、共创、社区、虚拟现实和定制等手段，增强客户在品牌发展中的影响力。
   • 客户不仅是产品购买者，更是品牌共创者和传播者，企业应积极引导其参与品牌旅程的各个阶段。

关键信息

• 数字化技术改变了传统商业模式，但也带来了新的信任挑战。
• 客户体验和员工体验需融合，以构建更全面的人性化策略。
• 数据和人工智能的使用需以透明、公平和道德为前提，否则可能削弱品牌信任。
• 企业宗旨是品牌与社会建立联系的桥梁，真实透明的宗旨能提升客户忠诚度和品牌影响力。
• 客户参与度的提升有助于品牌更精准地满足客户需求，并创造更具价值的体验。

营销人员行动建议

对整个企业而言

• 保持真实，让员工理解宗旨在日常运营中的作用。
• 将客户视为利益相关方，而非单纯交易对象。
• 设计跨行业合作，以创造更广泛的价值。
• 透明化数据使用，以增强客户信任。

对首席营销官而言

• 将宗旨与客户体验紧密结合，确保品牌价值与客户期望一致。
• 设计客户旅程，确保每个环节都体现客户参与。
• 推动企业内部合作，以支持客户参与策略的实施。
• 与法律专家合作，确保数据和人工智能使用符合监管要求。

对其他首席高管而言

• 首席执行官：确保企业宗旨贯穿于所有业务决策和运营中。
• 首席财务官：分析数据和人工智能带来的财务和战略影响。
• 首席信息官：推动以客户为中心的数据使用方式，避免偏见和歧视。
• 首席人力资源官：通过培训和政策，使员工理解并践行企业宗旨和客户价值。

企业战略建议

• 企业应识别并量化客户、员工和合作伙伴的共同价值观，以构建更深层次的连接。
• 通过“人生价值观罗盘”和“五大原则”提升人性化体验。
• 在客户旅程的各个阶段，建立双向参与机制，使客户成为品牌共创者和传播者。
• 通过数据和人工智能，提升客户体验，但需确保其使用符合伦理和法律要求。

总结

Deloitte 2020年全球营销趋势报告强调，数字化时代的核心在于真实性。企业需通过宗旨驱动、人性化体验、跨行业融合、建立信任以及提升客户参与度，来应对日益复杂的市场环境。这不仅有助于增强客户忠诚度和品牌影响力，还能推动企业实现可持续发展和长期竞争优势。