20250113-SHR_Group-酒店行业趋势报告2024_28页_1mb

酒店行业趋势报告2024总结

直接预订下降，OTA主导市场

• 间接预订占比从53%增至56%，直接预订份额降至44%。
• 2023年OTA平台吸引全球约7,800万新增预订，市场份额显著提升。

OTA加剧竞争，广告成本翻倍

• 为获取更多市场份额，OTA大幅增加营销支出。
• Google和元搜索广告每点击成本分别上涨625%和1,286%。
• 移动设备预订比例达478%，重塑消费者搜索习惯。

取消率恢复常态，收益管理成关键

• 全球酒店平均取消率回归疫情前水平（约23-34%），2023年取消预订比例降至154%。
• 酒店需通过动态定价和AI收益管理工具（如个性化推荐引擎）应对变化。

忠诚度计划争夺用户终身价值

• 酒店和个人旅游平台正从争夺“预订”转向争夺“客源”。
• 个性化服务、SPA预订、延迟退房等优势吸引重复消费。
• 直接预订网站通过访问者数据实现更精准的客户旅程管理。

人工智能重塑客户体验

• 2024年生成式AI技术将深度参与酒店营销，提供高度个性化的预订体验。
• 谷歌等平台计划推出AI生成式搜索，酒店需提升内容相关性以应对新型竞争。

数据来源：基于SHR集团对超5000万房晚数据的分析，涵盖全球2000家国际酒店。

注：本总结控制在1000字以内，保留关键数据与战略建议，重点突出了OTA竞争优势下的应对手段及酒店可采取的实际行动。