2022-10-31-中国信通院-企业级SaaS应用发展趋势观察_18页_4mb

企业级SaaS应用发展趋势观察及可信云SaaS服务评估总结

核心内容

企业级SaaS作为云计算的重要组成部分，近年来在全球范围内高速发展，尤其在中国市场，其增速保持稳定，政策支持力度持续增强。随着数字化进程的加快，SaaS服务的商业模式不断创新，用户对数据安全、用户体验、可定制化与可集成能力的关注日益提升。可信云作为推动SaaS服务标准化的重要力量，已建立起较为完善的评估体系，涵盖数据安全、服务质量、运营能力、权益保障等多个方面，为行业提供能力建设指引。

主要观点

1. 市场发展趋势

• 全球市场增长迅速：企业级SaaS服务市场规模年均复合增长率约为24%，预计2027年将达到3310亿美元。
• 中国市场保持增长：自2015年起，公有云SaaS服务增速保持在35%以上，2021年市场规模达370.4亿元。
• 政策支持显著：国家出台多项政策推动企业上云，如《云计算发展三年行动计划》《“十四五”数字经济发展规划》等，为SaaS市场发展提供有力支撑。

2. 用户倾向变化

• 数据安全关注度提升：随着上云规模扩大，用户对数据存储与传输的安全性要求越来越高，主要关注数据泄露、非法访问等风险。
• 销售模式多元化：多数SaaS服务厂商采用订阅制与项目制并行的销售模式，以线下合同为主。
• 垂直行业需求增长：传统行业软件向SaaS化转型趋势明显，尤其在医药、财务等领域，垂直行业SaaS服务数量迅速增加。

3. 技术结构现状

• 云原生化程度加深：95%的SaaS服务采用微服务架构，80%采用容器化部署，显著提升服务的灵活性与可扩展性。
• 服务网格应用有限：约21.05%的SaaS服务已应用服务网格，但仍处于较低水平。
• 服务交付方式优化：通过云原生理念，SaaS服务能够实现按周发布、快速迭代，提升市场响应能力。

关键信息

1. 可信云企业级SaaS评估体系

• 评估维度全面：涵盖数据安全、服务质量、运营能力、权益保障及SaaS特有指标。
• SaaS特有指标：
  • 用户体验性能（首屏用时、启动时间等）
  • 可定制化能力
  • 可集成能力
  • 身份真实性（电子合同）
  • 举证能力（电子合同）
• 数据安全指标：
  • 数据存储持久性、可销毁性、可迁移性
  • 数据私密性、知情权、保密性
• 运营能力指标：
  • 客户支持、培训服务、事件响应机制、客户成功服务能力
• 权益保障指标：
  • 服务变更、中止条款
  • 赔偿条款、用户约束条款、服务商免责条款
• 服务质量指标：
  • 用户安全性、服务功能、服务可用性、资源调配能力
  • 故障恢复能力、网络接入性能、服务计量准确性

2. 评估流程

可信云企业级SaaS服务评估流程包括：

• 材料审查
• 技术测试
• 运维审查
• 专家评审

3. 评估成果

• 累计已有来自100个云服务商的123个企业级SaaS服务通过评估。
• 评估体系持续完善，未来将纳入企业级SaaS服务的可用性监测，并推动SaaS化标准的制定与更新。

可信云未来工作计划

• 可用性监测扩展：将企业级SaaS服务纳入可用性监测体系，提升服务稳定性与透明度。
• 推动SaaS化标准：针对垂直行业SaaS服务提供商，研究其通用能力要求，更新相关标准技术文件，助力传统软件服务SaaS化。

总结

企业级SaaS市场在全球数字化转型的推动下持续增长，尤其在中国，政策支持与市场需求共同促进了其快速发展。随着用户对数据安全、用户体验、可定制化和可集成能力的关注提升，SaaS服务正向云原生方向演进。可信云企业级SaaS评估体系的建立，为行业提供了标准化、透明化的评估框架，有助于提升服务质量与用户信任度，推动SaaS市场健康有序发展。