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NextGen：与数字消费者共同成功

数字消费者市场背景

电信运营商需要制定正确的“进入市场”策略，以实现战略目标并满足消费者期望。

消费者产品：改变即将来临

随着市场竞争加剧，运营商仍致力于在消费者市场取得成功。多数运营商（55%）计划成为“数字导航器”，提供卓越的网络、客户体验和丰富服务组合。数字服务、电视和金融服务被视为未来五年的主要增长点，而连接性收入占比预计下降。

运营模式：受制于遗留系统

目前，运营商的产品管理和服务互动存在诸多问题。优先事项包括更好地利用客户数据，简化资费套餐，并推动硬件和合同的分离。客户服务正向自助化和自动化转型。

当前进展：现实情况的挑战

数字化转型进展缓慢，连接业务以外的收入来源增长乏力，推广数字服务缺乏成效。核心挑战包括人才缺失、组织架构不够完善以及企业文化需进一步转型。

结论：挑战你的运营模式和优先事项

要成为“数字导航器”，电信运营商必须进行根本性变革。运营模式应选择适合自身战略方向：

• 全渠道模式：在现有框架中整合数字渠道。
• 数字化优先模式：以数字渠道为核心。
• 纯数字模式：独立运营，吸引数字人才。

无论采取哪种模式，运营商都需专注于客户体验、数字化运营能力、设计以客户为中心、重塑组织和企业文化，并确保实时数据分析和敏捷反应。

以“数字导航器”为目标，运营商才能真正满足消费者的期望并推动长期发展。