2018-用设计拥抱融合转型_63页-5mb

行业洞察报告总结

核心内容

本报告探讨了企业在数字化转型之后进入“融合转型”新阶段的必要性。融合转型并非简单地将数字技术添加到传统产品或服务中，而是通过将数字化、产品和实体服务三者进行深度整合，构建端对端的体验，从而实现企业全面的创新与增长。报告指出，随着AI、IoT、大数据和环境计算等技术的迅速发展，企业必须超越单一维度的思考，以融合的方式进行设计与战略制定，以在未来的竞争中保持优势。

主要观点

• 融合转型是未来趋势：企业不再局限于数字化、产品或服务的单一领域，而是需要将三者融合，打造统一的用户体验，以适应AI、IoT和大数据主导的市场。
• 数字化转型的局限性：数字化技术虽然推动了创新，但随着消费者对屏幕、应用程序和社交媒体的疲劳，数字化体验逐渐变得单一和陈旧。融合转型则能打破这些局限，创造更自然、无缝的体验。
• 融合转型的机遇：企业可以通过融合转型在多个方面获得优势，包括增长、规模、创新、相关性、客户满意度和品牌整合。
• 融合战略的成功案例：谷歌、阿里巴巴、任天堂、宜家和特斯拉等企业通过融合策略成功转型，重新定义了市场格局，提升了品牌价值和用户体验。

关键信息

1. 增长：数字化在实体产品领域中的争夺战

• 智能设备的普及使得企业能够通过融合数字化与实体产品，创造新的增长机会。
• 谷歌Pixel系列的成功表明，融合产品与数字体验能有效提升市场影响力。
• 出门问问通过硬件与AI服务的整合，实现了从单纯软件公司向融合创新企业的转变。

2. 规模：用经济体思维，而非生态系统思维

• 企业应以“经济体”思维构建战略，超越“生态系统”思维的局限。
• 阿里巴巴通过构建涵盖电商、物流、社交、娱乐等领域的经济体，实现了跨行业的影响力。
• Facebook的Aquila无人机项目展示了如何通过基础设施创新推动融合转型。

3. 创新：重塑并振兴传统行业

• 融合转型能够为传统行业带来新的活力，如零售、汽车、家具和家电。
• 宜家通过智能照明和按需服务，成功转型为智能家居企业。
• 特斯拉通过将软件与硬件结合，持续优化产品体验，提升客户满意度。

4. 相关性：吸引新一代

• 新一代消费者更倾向于与具有融合体验的品牌建立联系。
• 宜家通过智能产品和数字化服务，重新吸引了年轻用户。
• 任天堂Switch的成功表明，融合设计能创造新的消费者群体。

5. 满意度：让欢乐更上一层楼

• 通过融合设计，即使是传统产品如汽车和家电也能持续进化，带来新的惊喜。
• 特斯拉的OTA升级技术让客户在拥有产品后仍能获得持续的体验提升。
• 融合设计强调体验的连贯性，避免传统孤立式创新带来的不满。

6. 品牌：统一整合体验

• 品牌体验不再局限于数字化或实体，而是需要端对端的整合。
• Lyft通过车内灯光系统Amp，实现了品牌体验的一致性。
• 融合思维有助于避免品牌体验的碎片化，提升客户忠诚度。

融合转型的意义

融合转型不仅仅是技术上的整合，更是企业战略和文化上的变革。它要求企业打破传统边界，从单一思维转向综合思维，以创造更具价值、更完整的用户体验。这种转型不仅适用于科技公司，也适用于传统行业，如家具、零售和汽车等。融合转型是企业在未来竞争中保持领先地位的关键。

企业需关注的问题

• 是否存在阻碍融合的偏见或组织障碍：许多企业仍然局限于自身业务领域，缺乏跨部门协作，导致融合战略难以落地。
• 是否能够构建统一的体验：融合转型需要企业在产品、服务和数字体验之间建立紧密联系，确保体验的连贯性和一致性。
• 是否能利用融合能力拓展业务：通过融合，企业可以进入新市场，获取新数据，从而增强竞争力。

关于FROG

FROG是一家全球领先的跨国设计咨询公司，致力于帮助企业实现融合转型。他们通过综合工业设计、用户体验和品牌策略，助力客户打造具有真正意义的融合产品与服务。FROG在全球多个城市设有办事处，包括上海、伦敦、纽约、波士顿、奥斯汀、旧金山、米兰、慕尼黑和悉尼，为不同行业提供专业服务。

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