2021游客体验趋势报告_13页_1mb

2021年度游客体验趋势报告 - AI影响分析

核心内容

2021年度Thinkwell游客体验趋势报告聚焦于人工智能（AI）在实景娱乐（LBE）领域的影响，提出了三大预测，并分析了游客对AI技术的态度和担忧。报告指出，AI正在改变游客在主题乐园、博物馆等娱乐场所的体验方式，同时也引发了关于技术偏见和隐私问题的讨论。

主要观点

1. 线下排队将被淘汰

• 预测：AI将推动智能虚拟排队系统的普及，使游客无需在实体排队区等待。
• 支持原因：
  • 70%的游客认为无需排队等待是最大的优点。
  • 47%的游客认为可以探索新发现。
  • 46%的游客希望体验更多游乐项目。
• 担忧：
  • 41%的游客担心自主性被剥夺。
  • 40%的游客担心错过热门项目。
  • 25%的游客对不合心意的推荐表示担忧。

2. 导览将帮助游客探索发现

• 预测：AI将增强数字导览的互动性，实现个性化推荐和动态调整游览路线。
• 支持原因：
  • 55%的游客认为推荐与兴趣相符。
  • 51%的游客认为更有效率，节省时间。
  • 37%的游客认为可以发现鲜为人知的展品。
• 担忧：
  • 48%的游客担心闲逛时间减少。
  • 42%的游客担心错过有名的展品。
  • 24%的游客对不合心意的推荐表示担忧。

3. AI服务于个性化需求

• 预测：AI将与人类员工结合，提供更加个性化的服务体验。
• 支持原因：
  • 68%的游客认为可以得到更加个性化的服务。
  • 56%的游客认为会有意外的惊喜。
  • 35%的游客认为可以得到更好的推荐。
• 担忧：
  • 40%的游客不想成为关注的焦点。
  • 31%的游客更喜欢即兴互动。
  • 27%的游客认为互动过程不自然。

关键信息

• AI普及程度：

  • 53%的游客至少拥有一件智能家居。
  • 36%的游客使用过Uber或Lyft等叫车服务。
  • 46%的游客使用电子语音助手。
  • 35%的亚马逊收入来源于推荐引擎。

• 游客对AI的态度：

  • 41%的游客担心AI技术偏见。
  • 39%的游客担心社交尴尬。
  • 35%的游客担心个人隐私泄露。
  • 32%的游客更喜欢与真人接触。

• 技术偏见分析：

  • 亚裔游客最担心AI技术偏见。
  • 黑人/非裔美国人次之，白人游客担心程度最低。
  • 年轻受访者比年长受访者更担心AI偏见。
  • 随着年龄增长，经历过AI偏见的受访者比例下降。

• 代际差异：

  • 年轻人（18-29岁）对AI技术的使用和未来应用态度更加积极。
  • 年长者（50岁以上）对AI技术的信心较低，但对监管持更开放态度。
  • 多数受访者支持对AI技术进行某种形式的监管。

数据分析

技术偏见

• 种族：
  • 亚裔最担心AI技术偏见。
  • 黑人/非裔美国人次之，白人最低。
• 性别：
  • 男性和女性对AI偏见的担忧程度相似。
  • 男性更倾向于报告实际经历，女性则更常质疑自己的遭遇。

代际态度

• 当前态度：
  • 年轻人对AI技术的使用更加积极。
  • 年长者对AI技术信心较低。
• 未来态度：
  • 年轻人对未来AI应用的态度更加强烈，无论是积极还是消极。
  • 年长者对AI技术的未来应用态度更为中立。

结论

AI在实景娱乐领域展现出巨大的潜力，但也伴随着技术偏见、隐私问题和社交适应性的挑战。Thinkwell认为，行业设计者和运营者应平衡不同年龄段游客的需求和担忧，确保AI技术在提升体验的同时，兼顾公平性、透明性和安全性。未来AI技术的发展不仅需要技术工程的支持，还需要社交工程的理解与应用。