北京银行：中国金融：标准引领提升智慧金融服务效能_2页_1mb

智慧金融服务效能提升：标准引领与北京银行实践总结

核心内容概述

自2018年市场监管总局等八部门联合发布《关于实施企业标准“领跑者”制度的意见》以来，金融领域企业标准“领跑者”活动逐步形成行业标杆效应。2022年《金融标准化“十四五”发展规划》进一步推动该制度的深入实施，提升金融机构标准化意识和创新能力。在此背景下，智慧金融服务评估作为新增领域，由中国互联网金融协会主导，旨在评估金融机构在数字化转型中的服务能力与技术水平。北京银行作为积极参与者，通过多项举措在智慧金融服务方面取得显著成效。

主要观点与关键信息

企业标准“领跑者”制度的意义

• 树立行业标杆：通过标准水平评估和一致性验证，选出行业领先企业，引导其他企业“跟跑”“并跑”。
• 落实监管要求：推动金融机构全面、准确、及时地披露产品或服务标准，增强透明度。
• 提升消费者选择依据：为金融消费者提供优质产品和服务的参考，增强市场信任。

智慧金融服务评估体系

• 评估维度：从基础保障、核心服务和创新发展三个层面进行评估。
• 评估主体：由中国互联网金融协会制定评估方案并实施。
• 评估成果：形成“智慧金融服务”企业标准，指导金融机构优化服务与技术。

北京银行的智慧金融服务实践

• 战略定位：制定数字银行战略，以“一个银行、一体数据、一体平台”为愿景，推动五大转型。
• 组织保障：设立数字化转型战略委员会，构建“1+3+1”组织结构，确保战略落地。
• 信息安全：强化信息安全合规管理，构建多层次防护体系，保障系统稳定运行。
• 用户体验优化：推行“移动优先”战略，打造“五大APP”平台，整合多渠道服务，提升客户交互体验。
• 场景生态建设：基于“开放、众生、感知、无界”理念，构建“生态+金融”解决方案，覆盖智慧教育、医疗、产业等场景。
• 金融科技基础设施：依托云平台，融合虚拟化、SDN、SDS等技术，打造高效、智能、全场景的云生态系统。
• 数据治理体系建设：在四个层面健全数据治理体系，包括组织架构、标签管理、质量控制与应用能力。
• 数字技术底座：建设“京Lake”数据湖、统一数据底座、三横两纵支撑体系及聚能数据中台，提升数据流转与应用效率。

技术创新与业务融合

• 人工智能：部署“京智大脑”平台，集成六类智能化服务，语音识别与问答成功率均达95%以上。
• 知识图谱：支持企业客户、集团客户等多类谱系分析，提升风险识别与客户洞察能力。
• 数字人技术：引入千亿级参数三模态大模型，实现智能问答与多轮对话交互。
• 流程机器人：搭建“京牛”平台，每年替代人工操作14万余小时，准确率超95%。
• 5G消息平台：作为首批实现商用化的银行之一，提升用户触达率和转化效率。
• 信创工程：全面升级IT架构，夯实信息技术底座，提升金融服务效能。
• 区块链与云计算：推动业务流程智能化、数据共享化，实现高效、低成本的科技赋能。

展望未来

北京银行正依据《智慧金融服务规范》标准，加快构建智慧金融服务新业态，全面打造高质量发展新模式，更精准地服务实体经济。未来，通过持续优化标准体系与技术应用，智慧金融服务将更加成熟，推动行业整体升级与创新。