NOSTO-美容和护肤电商的未来：2021年新兴趋势（英文）-2020.11-16页_1mb

《2021年美容与护肤电商趋势分析》总结

核心内容概述

本报告分析了2020年疫情对美容与护肤行业电商行为的影响，以及消费者在购买过程中更看重哪些因素。通过调查2000名消费者（1000名来自美国，1000名来自英国），报告揭示了消费者行为的变化趋势、品牌忠诚度驱动因素以及伦理因素对购买决策的影响。

主要观点与关键信息

1. 消费者购物行为变化

• 线上购物增长显著：44%的消费者表示，过去六个月他们在网上购买美容与护肤产品的频率高于之前。
• 年龄差异：31-35岁消费者中，47%表示增加线上购买；21-25岁为46%，26-30岁为42%。
• 性别差异：女性消费者更倾向于线上购物，48%的女性表示过去六个月线上购买增加。
• 偏好熟悉品牌：56%的消费者表示在网购时倾向于购买之前使用过的产品，而非尝试新品牌。
• 远程办公与口罩影响：50%的消费者在办公室更可能使用美容与护肤产品；32%在戴口罩时花更多时间在眼妆上；34%在戴口罩时花更多时间在发型和护肤上；40%在视频会议前会化妆。

2. 品牌忠诚度驱动因素

• 客户评价：74%的消费者倾向于购买包含客户评价的网站，女性占比达80%。
• 免费试用：72%的消费者被免费试用所吸引，31-35岁消费者中该比例最高（75%）。
• 个性化推荐：66%的消费者被品牌网站推荐相似或相关产品所吸引，女性占比71%。
• 偏好定制化体验：63%的消费者更忠诚于能记住其购物偏好并提供定制体验的品牌。
• 其他因素：
  • 在线测肤体验：58%的消费者喜欢品牌提供的测肤推荐。
  • 虚拟现实/人工智能试用：45%的消费者对此感兴趣。
  • 推荐者影响：44%的消费者受到相关网红或明星推荐的影响。
  • 用户生成内容（UGC）：62%的消费者喜欢包含真实用户使用照片的品牌，女性占比80%。

3. 伦理因素对购买决策的影响

• 清洁产品（Clean）：68%的消费者被“清洁”标签吸引，31-35岁消费者中该比例为75%。
• 无动物测试（Cruelty-Free）：65%的消费者关注此标签，女性消费者中71%对此敏感。
• 可持续包装：59%的消费者重视可持续包装，如可回收或可重复使用容器。
• 天然有机产品：59%的消费者倾向于购买天然有机产品。
• 素食产品（Vegan）：仅41%的消费者被“素食”标签吸引。
• 包容性：58%的消费者关注品牌是否提供适合多种肤色、年龄和性别的产品。
• 多样性营销：54%的消费者重视品牌在广告和宣传中使用多元化的模特。

4. 其他非伦理购买因素

• 价格优惠：68%的消费者因促销活动而购买，女性中79%对此感兴趣。
• 免费送货：69%的消费者偏好提供免费送货的品牌，女性中81%对此敏感。
• 品牌忠诚度：66%的消费者因曾购买过该品牌而再次购买。
• 性价比：54%的消费者倾向于最便宜的产品，女性中59%对此有偏好。

结构化总结

消费者行为趋势

• 线上购物增长：疫情促使消费者转向线上购物，尤其在2020年3月至8月间。
• 购买习惯变化：
  • 更多时间用于研究和决策。
  • 倾向于重复购买熟悉品牌。
• 远程办公与口罩影响：
  • 办公室使用率高于在家。
  • 口罩影响化妆时间，尤其是眼妆和发型。

品牌忠诚度驱动因素

• 客户评价：提升信任和购买意愿。
• 免费试用：降低购买风险，提高转化率。
• 个性化推荐：增强用户体验，提高满意度。
• 定制化体验：通过记住购物偏好提升互动和忠诚度。
• 测肤体验与技术应用：如AI和VR，吸引科技敏感型消费者。
• UGC与推荐者影响力：真实用户反馈和网红推荐增强品牌可信度。

伦理因素

• 清洁与无动物测试：成为消费者最关注的伦理标签。
• 可持续包装与天然有机成分：提升环保意识，影响购买决策。
• 包容性与多样性：消费者重视品牌对多元群体的覆盖。

总结

2020年疫情期间，美容与护肤电商经历了显著增长，消费者更加依赖线上渠道进行购买。尽管线上购物增长，但消费者仍倾向于购买熟悉品牌。品牌忠诚度受到客户评价、免费试用、个性化推荐和定制化体验等因素的显著影响。同时，伦理因素如清洁、无动物测试、可持续包装和多样性营销也在逐步成为消费者选择品牌的重要考量。品牌若能结合这些趋势，将有助于提升顾客体验与忠诚度，实现持续增长。