2017-易观_中国新零售专题分析2017_45页_4mb

化茧成蝶，变革中的零售业

核心内容

中国零售业正处于新零售变革的浪潮中，以消费者为中心，依托大数据、人工智能等技术驱动，对商品生产、流通与销售过程进行升级改造，重构零售业态结构及生态圈，融合线上线下零售服务体验，以满足消费升级需求。新零售的本质在于数据驱动，通过数据化、智能化提升运营效率与用户体验。

主要观点

• 零售的本质是数据：新零售将传统零售的沟通、物流、选择效率提升，通过数据整合与分析，实现精准营销与个性化服务。
• 线下零售的转型：线下零售通过数字化、场景化、体验化进行升级，如无人便利店、无人货架、社区生鲜店等，提升坪效与用户体验。
• 线上零售的挑战：线上零售面临获客成本上升的问题，但通过数据驱动的智能推荐、会员系统互通、支付金融互联等方式提升用户粘性。
• 零售生态的延伸：零售企业开始参与更高附加值的环节，如研发、设计、物流、金融等，形成更加完整的零售生态。
• 技术驱动的创新：智能终端、语音助手、无人零售、智能物流等技术成为新零售发展的核心驱动力。

关键信息

零售模式对比

便利店表现最优

2013-2015年期间，便利店在国内众多实体零售业态中表现最优，具有较高的坪效与用户粘性。

新零售发展进程

1. 所有场景数据化：通过新一代信息技术与人工智能技术，将所有零售场景数据化。
2. 数据维度丰富化：将新场景数据与原有数据融合，形成更加丰富的数据维度。
3. 用户画像立体化：通过多维度数据，掌握360度的用户画像，实现精准营销。
4. 用户服务持久化：基于用户画像，零售商能比用户更了解用户，提供持续的个性化服务。

新零售发展趋势

• 技术投入加大：无人便利店、智能终端、智能物流等技术成为新零售发展的关键。
• 物流体系优化：通过智能化仓储、无人配送、前置仓等手段，提升物流效率。
• 消费场景多元化：新零售覆盖办公、社区、商圈、机场等多样化场景。
• 用户需求精细化：通过数据驱动，满足用户个性化、多样化、高品质的消费需求。

企业发展机遇

线上零售引领变革

• 阿里：通过“新零售”战略，启动全生态布局，包括全业态融合创新、高效供应链整合、会员系统互通等。
• 京东：依托零售基础设施资源优势，布局“无界零售”，包括无人货架、智能终端、智能物流等。

传统零售创新转型

• 国美：提出“新零售”战略，打造“国美，家美，生活美”的国民生活场景，通过社交+品质的零售模式进行创新。
• 永辉超市：推出“永辉超级物种”，融合生鲜与主题工坊，打造创新产品与购物体验。
• 盒马鲜生：依托阿里生态，打造高品质、智能化的生鲜零售新模式，如电子价签、智能传送带等。

无人值守零售发展

• 场景多元：包括社区、商圈、机场、办公写字楼等，满足不同人群的购物需求。
• 优势与劣势：无人便利店SKU丰富、数据优势明显，但成本高；无人货架成本低、易复制，但货损率高。
• 代表企业：如阿里、罗森、7-11、盒马鲜生、永辉超级物种、掌鱼生鲜等。

物流与供应链创新

• 云鸟科技：通过订单多点配、智能调度、智能定价等方式，优化供应链与物流体系。
• 火星盒子：提供自助扫码结算平台，支持线下连锁商超技术升级，提升购物体验。

对新零售的预判

• 竞争核心：未来零售业竞争将集中在技术应用、供应链主导、生活增值服务等方面。
• 数据驱动变革：通过数据分析，实现从商品销售向生活解决方案的转变，提升用户体验。
• 零售生态延伸：零售企业开始参与更高附加值环节，如研发、设计、物流、金融等，构建完整的零售生态。

总结

新零售正在重塑中国零售业，以数据为核心，推动线上线下融合，提升运营效率与用户体验。随着技术的不断进步与消费升级的驱动，零售企业正积极布局智能终端、无人零售、供应链优化等新领域，为消费者提供更加便捷、个性化的服务。未来零售业的竞争将更加注重技术应用、供应链管理和生活增值服务的提供，推动零售业向更高层次发展。