2017年-数据局_Trustdata：2017年中国商学院人群出游研究报告_40页_29mb

2017年中国商学院人群出游研究报告总结

核心内容

本报告以中国商学院人群为研究对象，分析其出游行为特征、消费偏好及对旅游服务的需求，旨在为中高端旅游服务企业提供建议。研究基于问卷调查与目标人群访谈，样本量为760，覆盖国内16个省及直辖市。

主要观点与关键信息

商学院人群基本特征

• 性别与年龄分布：商学院人群以年轻男性为主，男性占比超过60%；年龄集中在31-35岁，80后逐渐成为主导。
• 婚姻状况：约70%的商学院人群已婚，其中35%有孩子。
• 收入水平：商学院人群家庭年收入超过51万元的约占70%，有海外房产的约占17%。
• 出游偏好：注重休闲、放松及个性化体验，倾向于家庭出游，出游频率较高。

商学院人群出游价值观

• 理性与品质消费：商学院人群在日常消费中偏向理性，更注重商品的品质和实用性。
• 品牌意识强：约66.7%的商学院人群有固定使用品牌，品牌的文化内涵和性价比是主要选择因素。
• 出游目的：休闲放松是主要出游目的，其次为学习和了解当地文化。
• 出游方式：倾向于自行安排行程，使用携程等平台进行行程规划。

商学院人群出游决策行为

• 错峰出游意识强：秋季为国内游高峰，春节为国外游高峰。
• 出游时间：出游多为4-10天的短途休闲游。
• 交通偏好：偏好租车自驾和邮轮出游，对滴滴打车使用率高达85.5%。
• 航空偏好：新航、汉莎、ANA等国际航空公司因高品质服务受到欢迎，准时率是选择航司的重要因素。
• 住宿偏好：酒店仍是首选，民宿虽有吸引力但存在安全与便捷性疑虑，Airbnb和途家使用率较高。

商学院人群出游体验感知

• 投诉集中环节：住宿、餐饮、航空是投诉和纠纷的主要发生环节。
• 住宿体验：有固定入住品牌的商学院人群投诉率最低，客房卫生和服务质量是选择酒店的主要考量。
• 餐饮体验：76.9%的人对食物新鲜度不满意，61.5%对服务态度不满意。
• 航空体验：飞机延误、退改签等处理服务是提升体验的关键。
• 目的地体验：海岛游虽受欢迎，但硬件设施仍有较大提升空间。

结论与建议

• 商学院人群是旅游升级一代，注重品质、个性化和体验。
• 需提升航空准时率、酒店服务质量及餐饮卫生水平。
• 增强品牌忠诚度，优化旅游产品和服务体验。
• 民宿市场需加强安全与便捷性宣传，以提升商学院人群接受度。

附：调研数据来源

• 样本量：760人
• 调研时间：2017年11月
• 调研机构：探索文旅大消费研究院（TECSO）

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