电通：2023汽车营销之变局与破局报告-竟化论_47页_19mb

4S店服务与消费者偏好分析

一、服务渠道对比

1. 线下4S店服务优势

• 专人专车服务与1V1咨询
• 车辆个性化试驾（上门试驾、路线选择）
• 透明价格政策与多样化金融方案
• 车主福利与线下社群活动

2. 线上渠道补充价值

• 快速车型对比与新车型信息获取
• VR/AR沉浸式展厅体验
• 线上支付定金与预约交付功能
• 品牌历史、理念等文化内容展示

二、车型偏好数据

三、关键发现

1. 决策影响因素：

   • 线上渠道用户偏好：便捷度、“车型丰富”因素分值＞4.4分
   • VR/AR使用率超40%，显著提升沉浸体验
   • 传统油车品牌对比中（主流品牌＜5.0分）多个新能源车型得分＞4.8分

2. 消费者心声：

   • 使用VR/3D平台占比586%，较线下试驾高163%
   • 对公信力要求占比最高达59%，显示品牌透明度关键性

3. 关键车型表现：

   • Model Y、L8、EV天在消费者意图指标中持续领先
   • New Energy品牌增速比传统品牌快187%

四、建议策略

1. 4S店应优化“线上引流-线下体验”的无缝衔接服务链
2. 加强VR/AR对车型特性的可视化呈现能力
3. 构建车主积分生态与本地社群运营联动