生活服务到店行业研究报告_41页_2mb

2018年生活服务到店行业研究报告总结

核心内容

本报告由极光大数据发布，分析了2018年生活服务到店行业的整体发展情况、竞争格局、用户画像及未来趋势。报告指出，到店餐饮/服务行业规模持续增长，用户数量接近5亿人，安装渗透率已达45.2%。美团与大众点评在行业竞争中占据主导地位，其他平台如口碑、百度糯米则处于第二梯队。

主要观点

• 行业规模增长：到店餐饮/服务行业用户规模快速扩大，未来增长潜力巨大。
• 竞争格局稳定：行业竞争格局清晰，美团和大众点评处于第一梯队，口碑和百度糯米为第二梯队，其他平台处于第三梯队。
• 用户偏好集中：七成用户首选美团，美团在各项指标上表现最优。
• 用户画像特征：用户以男性为主，年龄集中在16-35岁，一二线城市用户占比高，美团用户相对更年轻。
• 未来发展趋势：行业将向规模化、线上线下一体化、技术革新方向发展。

关键信息

行业规模

• 截至2018年8月，到店餐饮/服务app用户规模近5亿人，安装渗透率为45.2%。
• 过去一年内新增用户约1亿人，行业持续快速增长。

竞争格局

• 第一梯队：美团（渗透率33.98%）、大众点评（渗透率10.87%）
• 第二梯队：口碑（渗透率不足3%）、百度糯米（渗透率不足3%）
• 第三梯队：其他app渗透率极低
• 美团在使用率、首选占比、忠诚度、净推荐值等方面均领先。

用户画像

• 用户以男性为主，占比略高。
• 16-35岁用户占多数，二线城市用户比例高于全国网民。
• 美团用户相对更年轻，且在一线城市用户中占比较高。

到店餐饮细分领域

• 用户主要使用查找、团购、优惠买单功能。
• 美团在查找、团购方面使用率最高，大众点评在查找方面表现较好，口碑在优惠买单方面有优势。
• 美团忠诚度高达95.6%，净推荐值为25.5%，显著高于其他平台。

到店服务细分领域

• 休闲娱乐类门店用户参与度最高（84.1%），丽人、教育培训、婚庆类门店仍有较大发展空间。
• 美团在各细分领域均占据优势，尤其在休闲娱乐类门店表现最为突出。
• 美团忠诚度高达95.2%，净推荐值为38.8%，优于到店餐饮。

未来趋势

1. 消费规模持续增长：餐饮行业收入保持10%左右的增速，带动到店行业发展。
2. 线上线下一体化：用户消费习惯向集中式转变，推动到店行业整合线上线下资源。
3. 技术革新：VR、无人餐厅等新技术将改变行业服务方式，提升用户体验。

行业商业模式

• O2O平台模式：连接消费者与商家，提供店铺信息、优惠、在线点单等服务。
• 盈利来源：主要来自商家平台佣金抽成及增值服务（如广告、精准营销）。

用户行为分析

• 使用率：美团使用率接近90%，大众点评接近40%，口碑接近30%。
• 首选占比：美团首选占比超70%，其他平台远低于此。
• MAU（月活跃用户）：美团月活跃用户达2.4亿，大众点评6000万，百度糯米约500万。
• 用户独占率：美团独占率接近75%，大众点评为30%，其他平台低于20%。
• 30天留存率：美团留存率最高，口碑留存率约为40%。
• NPS（净推荐值）：美团在到店餐饮和到店服务中均表现最佳，NPS分别为25.5%和38.8%。

总结

2018年生活服务到店行业呈现出快速增长的趋势，美团与大众点评在竞争中占据主导地位，其他平台则处于第二或第三梯队。用户群体以年轻男性为主，主要集中在一二线城市。未来，行业将向规模化、线上线下一体化和技术创新方向发展，推动用户体验和用户忠诚度的提升。