20160513-艾瑞市场咨询-中国网购用户行为及偏好_16页_1mb

2015年中国网购用户行为及偏好总结

核心内容

本报告基于Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研数据，分析了中国网购用户的画像、购物行为、评价与意愿、属性特征等，揭示了不同年龄、性别、收入群体在网购行为上的差异，以及网购场景、进入方式、看重因素等方面的趋势变化。

主要观点

网购用户画像

• 剁手女：女性更倾向于频繁网购，尤其在移动端，偏好购买服装鞋帽、化妆个护等时尚类商品。
• 品质男：男性更注重商品质量，偏好购买3C产品、彩票游戏等休闲娱乐类产品。
• 年轻喜护理：年轻群体（尤其是31-40岁）更愿意在网购上花费更多金钱，偏好护理类商品。
• 年长爱通讯：年长用户（如40岁以上）更关注通讯产品和小家电，购物频率相对较低。
• 高收入用户：高收入用户表现出“有钱任性”的特征，购买频率和客单价较高。
• 低收入用户：低收入用户更注重实用性，倾向于购买价格较低的商品。

网购行为特征

• 网购频率：每周都网购的用户超过1/3，网购频率主要集中在每月1-4次。
• 移动端频率高于PC端：移动端用户购买频率明显高于PC端用户。
• 购物品类偏好：年轻用户偏好化妆个护、母婴用品、珠宝配饰等；年长用户偏好服装鞋帽、小家电和通讯产品。
• 网购场景转移：网购场景由PC端更多地转移到移动端，移动端更常用于休闲娱乐场所和上下班路上。

网购进入方式

• 移动端用户：更倾向于通过搜索关键词、社交媒体链接进入。
• PC端用户：更喜欢通过浏览器导航、收藏夹、输入网址等方式进入。

网购看重因素

• 女性用户：更看重商品质量、支付安全性、种类丰富度和退换货便捷性。
• 男性用户：更关注商品价格、支付便捷性、网站信誉口碑和送货速度。
• 年轻用户：更重视商品更新速度、库存充足、支付多样性、送货人员和客服态度。
• 年长用户：更看重商品质量、种类丰富度、支付安全性、价格和促销活动频率。

跨境网购趋势

• 跨境网购增长：与2014年相比，跨境网购用户增长9.0%。
• 入口效应增强：直接打开App和社交网页链接进入App/主页的用户增多，其他方式进入的用户减少。

关键信息

• 用户画像交叉分析：31-35岁是城市人口生育高峰，对母婴用品需求旺盛。
• App使用情况：用户使用的移动电商App数量减少，更加集中，App数量越多，客单价越高。
• 网购场景：家里是最主要的网购场景，移动端成为工作地点更主要的入口。
• 满意度分析：支付安全性和便捷性较成熟，但商品质量、价格仍需改进。
• 样本数据：调研样本量为3220人，数据来源于Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研。

结论

2015年，中国网购市场呈现出明显的用户分层特征。年轻用户更倾向于使用移动端，关注商品更新速度和支付多样性，偏好时尚类商品；年长用户则更关注商品质量和价格，偏好传统品类。整体而言，网购场景逐渐向移动端转移，用户对支付安全和便捷性表示满意，但对商品质量和价格仍有提升空间。