2018年行销基准分析报告_48页-3mb

2018年行銷基準分析報告總結

核心內容

本報告由 IBM Watson Marketing 發布，主要分析了 2017 年各品牌在電子郵件與行動行銷方面的表現，包括開信率、點擊率、名單流失指標等。報告提供了各產業與地理區的數據，並建議行銷人員不應只比較平均值，而應與最高四分位數進行比較，以更好地理解自己的表現並制定改進策略。

主要觀點

• 智慧型行銷：行銷人員應利用數據與分析來提高效率與決策品質，並設定具體目標。
• 基準比較：平均值只是參考，行銷人員應聚焦於與產業和地理區的最佳表現進行比較，以衡量自己是否優於同業。
• 行動與多管道行銷：行動行銷（推播與簡訊）與電子郵件的整合是提升客戶互動與轉換率的重要策略。
• 個人化與內容優化：行銷活動應根據客戶偏好與行為進行個人化，以提高開信率與點擊率。
• 名單管理：有效的名單清理與招攜策略對降低永久退信率與取消訂閱率至關重要。
• 假日行銷：假日期間的行銷活動發送頻率增加，對提高觸及率與總開信數有幫助，但需注意點擊率與取消訂閱率的變化。

关键信息

電子郵件行銷指標

開信率

• 全球平均：22.8%（平均數）和 18.4%（中位數）。
• 表現優秀的地理區：加拿大（38.5% / 59.8%）與澳洲與紐西蘭（36.7% / 61.7%）的不重複開信率高於其他地區。
• 表現最佳的產業：汽車與運輸（45.1%）、保險（31.4%）、能源與環境（30.9%）及電腦硬體與電信（30.0%）。
• 表現不佳的產業：消費性服務（15.0%）、企業服務（18.8%）、媒體與出版（18.9%）。

點擊率 (CTR)

• 全球平均：4.50%（平均數）和 1.60%（中位數）。
• 表現最佳的地理區：澳洲與紐西蘭（4.9%）。
• 表現最佳的產業：汽車與運輸（6.5%）、電腦硬體與電信（4.7%）、保險（4.6%）、消費性產品（4.5%）。
• 表現不佳的產業：消費性服務（2.0%）、工業產品（2.3%）。

點擊開啟率 (CTOR)

• 全球平均：13.3%（平均數）和 9.5%（中位數）。
• 表現最佳的地理區：亞太地區（25.7% / 12.7% / 73.2%）與歐洲大陸（17.3% / 12.6% / 39.4%）。
• 表現最佳的產業：消費性產品（22.3% / 61.5%）、休閒、運動與娛樂（16.7% / 40.3%）。
• 表現不佳的產業：消費性服務（8.6% / 24.6%）、非營利組織、協會與政府機關（9.8% / 24.4%）。

名單流失指標

• 永久退信率：全球平均為 0.52%，亞太地區（1.23%）與消費性服務（2.26%）表現最差。
• 取消訂閱率：全球平均為 0.12%，印度（0.07%）與亞太地區（0.7%）表現最佳。
• 投訴率：全球平均為 0.01%，印度（0.004%）表現最佳，中東與非洲（0.021%）表現最差。

行動行銷指標

簡訊傳送率

• 全球平均：82%。
• 表現最佳的地理區：美國（89.8%）。
• 表現最差的地理區：英國與愛爾蘭（78.4%）。
• 簡訊選擇退出率：平均為 5%，中位數為 3%。

行動推播

• 推播開啟率：收件匣推播平均為 37.7%，簡易推播平均為 25.3%。
• URL點擊率：簡易推播平均為 1.9%，收件匣推播平均為 0.8%。
• 推播訊息類型：行動推播在每月發送量中佔 54.4%，遠高於電子郵件（36.3%）與簡訊（9.2%）。

假日行銷觀察

• 假日期間的開信率：平均比非假日低 5% 或以上。
• 假日期間的點擊率：比非假日低 21%，主要因發送頻率增加導致點擊數分散。
• 假日期間的取消訂閱率：與非假日相當接近，表明消費者接受更高的發送頻率。
• 假日期間的投訴率：相對較低，因為消費者預期到假日期間會收到更多訊息，容忍度提高。

行動與多管道行銷建議

• 多管道整合：建議將電子郵件、簡訊與推播結合使用，以提高整體互動率。
• 個人化與互動設計：使用行動呼籲按鈕、優惠資訊與個性化內容提高點擊率。
• 簡訊策略：需強調簡訊的價值主張，並結合其他管道（如電子郵件）以減少選擇退出率。
• 行動裝置優化：根據不同地理區的裝置使用習慣，調整電子郵件設計與傳送策略。

研究方法與詞彙說明

• 研究方法：分析來自40多個國家的數千個品牌在2017年的電子郵件與行動行銷資料。
• 數據分類：根據地理區（9個）與產業（20個）進行分析。
• 詞彙表：包括開信率、點擊率、CTOR、永久退信率、取消訂閱率、投訴率等。
• 產業類別定義：涵蓋零售、金融、科技、教育、醫療等領域。
• 其他資源：提供IBM Watson Marketing網站上的相關資源與工具，協助行銷人員進行進一步分析與優化。

結論

本報告提供了豐富的數據與建議，幫助行銷人員理解不同產業與地理區在電子郵件與行動行銷方面的表現。行銷人員應超越平均值，關注與業界最佳表現的對比，並根據數據優化策略，提升客戶互動與轉換率。此外，報告強調了個人化、多管道整合與名單管理的重要性，以提高行銷成效與客戶滿意度。