2023-04-21-港交所-中国太保_2022年度报告_273页_5mb

2022年度報告總結

核心內容概述

2022年，中國太保作為中國領先的綜合性保險集團，持續深化轉型改革，聚焦保險主業，推動高質量發展。公司通過“責任、智慧、溫度”的服務理念，提升客戶體驗，並積極參與綠色金融建設，助力實現“雙碳”目標。同時，公司在科技創新與數字化轉型方面取得顯著進展，打造了多個創新服務品牌，如“太保家園”、“太醫管家”等，推動保險與健康、養老等產業融合發展。

主要觀點

1. 服務升級

   • 服務成為保險業的核心競爭力，公司通過“芯”基本法，推動代理人隊伍職業化、專業化、數字化轉型。
   • 通過科技工具，如“態幸福”、“視頻醫生”，提升服務的專業性和便捷性，實現“端到端”“門到門”的全流程服務體驗。

2. ESG與綠色金融

   • 2022年公司發布《環境、社會及治理規劃》（2023-2025），積極參與綠色金融體系建設，推動投資與運營的綠色化。
   • 在碳交易領域創新，推出碳交易損失險，支持企業低碳轉型。同時，公司通過債權投資計劃、產業基金等方式，投資綠色項目，助力實現碳中和目標。

3. 數字化轉型

   • 推出智慧辦公一體化平臺——遠程協同辦公平臺，提升辦公效率與安全性，推動低碳運營。
   • 開發“碳險家”個人碳積分平臺，鼓勵員工與客戶參與低碳行動，實現可持續發展。

4. 公司治理與發展戰略

   • 健康、養老、大數據等戰略加速推進，公司實現綜合實力提升，成為行業健康穩定發展的引領者。
   • 通過“大健康”、“大區域”、“大數據”三大戰略，構建覆蓋全生命週期的健康養老生態圈，強化區域協同與數據驅動的業務決策能力。

關鍵信息

1. 經營業績

• 營業收入：4553.72億元，同比增長3.3%。
• 淨利潤：246.09億元，同比下降8.3%。
• 營運利潤：401.15億元，同比增長13.5%。
• 集團內含價值：5196.21億元，同比增長4.3%。
• 集團客戶數：17053萬，同比增長213萬。

2. 業務重點

• 太保壽險：實現保險業務收入2253.43億元，同比增長6.5%。新業務價值92.05億元，同比下降31.4%。
• 太保產險：實現保險業務收入1703.77億元，同比增長11.6%。綜合成本率97.3%，同比下降1.7%。
• 投資業務：總投資收益率4.2%，同比下降1.5%。投資資產淨值增長率2.3%，同比下降3.1%。
• 第三方管理資產：規模達6979.47億元，同比下降11.6%。

3. 轉型與創新

• 代理人轉型：推行“芯”基本法，提升代理人專業能力與服務品質。
• 健康養老生態圈：構建覆蓋健康、養老、醫療、康復等領域的服務體系，打造“太保家園”、“太醫管家”等品牌。
• ESG戰略：建立ESG治理架構，推動可持續發展，實現環境、社會、治理的全面融合。

4. 社會責任與品牌建設

• 客戶服務：強化“太保服務”品牌，提升客戶滿意度與忠誠度。
• 社會責任：關注“一老一小”，推廣適老服務與青少年健康促進項目，助力鄉村振興與社會福利建設。
• 品牌榮譽：位列《財富》世界500強第182位，獲評“2022年全球最具價值保險品牌100強”第5位。

重點項目與創新

1. 太保家園·上海普陀國際康養社區

• 為高齡長者及家庭提供一站式養老解決方案。
• 推出“微服務”理念，注重長者心理健康、社交及照護服務。
• 總經理呂育陞與健康服務總監俞蓓麗組成專業團隊，推動康養服務標準化。

2. 碳交易損失險

• 首創於大連自貿區，為北良熱力公司提供碳排放設備風險保障。
• 提升碳資產流動性與價值，支持企業實現減排目標。

3. 智慧辦公平臺

• 推出遠程協同辦公平臺，實現雲桌面、視頻會議、在線文檔協作等功能。
• 降低能耗，助力實現低碳運營目標。

4. 個人碳積分平臺“碳險家”

• 鼓勵員工與客戶參與低碳行動，將減排量轉化為積分，提升綠色意識。

管理與治理

• 董事長孔慶偉：推動公司轉型2.0願景，強調以人民為中心的發展理念，深化ESG與可持續發展。
• 公司治理：完善法人治理體系，加強風險管理和內控合規能力，確保經營穩健。
• 償二代二期規則：推動公司投資與資產管理的風險管理體系升級。

結語

2022年，中國太保在服務升級、數字化轉型、ESG實踐、創新業務等方面取得顯著進展，持續提升綜合實力與市場競爭力。公司將繼續秉持長期主義，積極應對行業挑戰，助力實現綠色低碳與可持續發展目標。