2024-11-24-中国连锁经营协会,德勤-生成式人工智能零售业全景探索白皮书_83页_7mb

报告摘要

行业背景与发展现状
- 生成式AI正通过个性化营销、智能客服、供应链优化等场景重塑零售行业。
- 全球技术发展迅猛，从GPT-1到ChatGPT，企业认知正迅速提升。
关键发现与思考
- 发展机遇：效率/成本优化最大化、提升客户体验是首要目标。
- 实践路径：小步快跑避免过度投入；建立综合架构（知识库+模型+智能体）；明确战略规划、自主可控技术；提升员工使用熟练度。
应用场景示例
- 前台：智能客服、精准营销、客户洞察。
- 后台：IT智能开发、供应链预测、防损系统、智能巡店。
- 第三方案例：华为（95%效率提升）、腾讯（回复精准率提升）、中国电信（远程监控优化）。
企业建议
- 战略规划：保持长期主义思维，理性投资，循序渐进。
- 风控机制：评估数据安全与生成内容合规性，尤其涉及隐私处理。
- 组织优化：加强复合团队（业务+技术）建设，重构人机协作流程。
- 绩效衡量：建立明确投资回报评估体系，定期追踪关键绩效指标。