毕马威-毕马威首席信息官2020年调查：是否一切都发生了变化？-2020.10-44页

技术与数字化转型：疫情带来的变化与挑战

核心内容

这份报告基于毕马威和NashTech的调查数据，探讨了Covid-19疫情对技术投资、业务战略、人力资源管理及技术领导力的影响。调查覆盖了20多个国家和行业，共收集了4,219名受访者的数据，揭示了企业在数字化转型过程中所面临的机遇与挑战。

主要观点

1. 董事会优先级与投资

• 投资激增：疫情导致全球IT预算增加5%，其中能源和公用事业行业增长最多，休闲娱乐行业最少。
• 董事会优先事项：尽管疫情改变了商业环境，但董事会的核心优先事项仍是运营效率和客户参与，而员工赋能成为新的重点。
• 未来难以预测：60%的受访者认为至少需要三个月才能准确预测未来，显示出对不确定性的适应需求。

2. 技术管理

• 信任是新现实的货币：网络安全成为最重要的投资领域，因为远程工作扩大了攻击面。
• 新兴科技投资：SaaS、人工智能、机器学习、边缘计算和物联网等技术正在快速扩展，尤其是SaaS的实施比例显著上升。
• 数字化鸿沟：数字化领先者在技术投资和实施方面更具优势，他们更有效率地实现数据价值最大化，并在应对危机时持续投资。
• 被机器人取代？：虽然自动化可能取代某些任务，但更可能创造新的角色，特别是与人工智能结合的岗位。
• 异类新角色：数据分析、自动化、数字体验等领域的角色正在快速增加。

3. 通过技术推动业务绩效

• 数字化领导力是动态目标：数字化领先者在五个关键业务指标上表现更佳，包括客户满意度、运营效率和数据利用。
• 数字化领先者表现更佳：他们在将长期产品理念引入技术实施方面表现突出，且在将风险和安全嵌入IT项目生命周期方面也更有效。
• 网络安全是客户信任的核心：数字化领先者更注重在客户体验和安全方面实现平衡，以提升品牌信任和客户忠诚度。

4. 为技术团队提供人力资源

• 技能短缺问题：网络安全、组织变革管理、企业架构、高级分析和技术架构是最稀缺的技能。
• 远程工作成为常态：86%的受访者将员工转移到远程工作，这带来了新的挑战，如员工参与度和心理健康。
• 心理健康挑战：疫情对员工心理健康造成严重影响，84%的技术领导者表示关心团队的心理健康，并开始制定相关支持方案。
• 新合约与人才管理：技术领导者正在重新思考如何吸引和留住人才，特别是在全球化的背景下。

5. 成为技术领导者

• 技术领导者的影响力上升：61%的受访者认为疫情增加了技术领导者的影响力，尽管他们仍面临在董事会中的地位问题。
• 激发潜能：技术领导者需要在远程工作环境中激发团队的潜能，同时加强与业务部门的协作。
• 女性领导力的重要性：尽管女性在技术领导岗位上的比例仍较低，但南美洲等地区正在取得进展，多元化的团队有助于提升信任和协作。

关键信息

• 技术投资的激增：疫情推动了技术投资的快速增长，尤其是在云、自动化和网络安全领域。
• 远程工作的普及：远程工作成为新的常态，改变了组织的运营模式和员工管理方式。
• 数字化鸿沟的扩大：数字化领先者在技术投资和实施上表现更佳，其他组织则面临更大的挑战。
• 心理健康与员工支持：疫情对员工心理健康产生深远影响，技术领导者需要关注和支持团队的心理健康。
• 未来趋势与挑战：随着技术的不断发展，组织需要适应新的工作方式、投资模式和领导角色。

总结

疫情对技术投资和业务战略产生了深远影响，但也揭示了技术在企业中的核心地位。数字化领先者在技术投资和实施方面更具优势，同时面临更大的挑战。远程工作成为新的常态，推动了技术团队的变革。组织需要在成本控制、效率提升和员工支持之间找到平衡，同时关注心理健康和多样性。未来，技术领导者的影响力将持续增强，而数字化转型将成为企业生存和发展的关键。