2015中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告_38页_2mb

中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告2015总结

核心内容

本报告聚焦2015年中国企业级SaaS市场中的CRM服务，分析其发展现状、市场结构、竞争格局及未来趋势。报告指出，SaaS CRM市场在2014年和2015年分别以176.9%和117.5%的增速快速增长，市场规模从1.3亿元增长至8.1亿元人民币，预计2020年将达到78.4亿元人民币。

主要观点

• 市场增长迅速：SaaS CRM市场发展迅猛，2014-2015年增长显著，预计2016-2020年将保持稳定增长。
• 市场仍处于蓝海期：市场空间巨大，但尚未形成全面竞争，各厂商通过差异化策略进行错位竞争。
• 商业模式多样化：厂商尝试通过与终端厂商、电信运营商、社会化媒体平台合作，以数据为核心提供增值服务。
• 技术驱动发展：移动互联网、云计算、大数据等技术的成熟为SaaS CRM的发展提供了坚实基础。
• 客户获取与续约是关键：厂商需在客户获取成本与续约率之间取得平衡，客户获取成本应小于3倍客户单产。
• 企业用户需求变化：企业越来越重视CRM的服务价值，对便捷操作、数据可视化、平台化整合等提出了更高要求。

关键信息

市场规模与增长预测

• 2014年SaaSCRM市场规模为3.7亿元人民币，2015年增长至8.1亿元人民币。
• 预计2016年市场规模将达14.5亿元人民币，2020年将达78.4亿元人民币。

市场结构

• 通用型与定制型：通用型CRM以标准化产品为主，定制型则更注重行业特性与企业个性化需求。
• 大中小微型企业：大型企业更关注复杂流程支持，中小企业则更倾向于轻量化、易用性强的产品。
• 区域市场：华东、华北、华南为主要市场，占比分别为23.8%、21.5%、18.6%。

主要厂商分析

• 仁科互动（销售易）：主打中大型企业，注重销售流程的复杂性支持，客户单产高。
• 和创科技（红圈营销）：聚焦垂直行业，如快销、农牧、医药，具备较强的行业经验。
• 易动纷享（纷享销客）：主打平台化路线，通过“连接”实现协同办公与销售管理，用户增长迅速。
• 八百客：早期市场领先，但受制于中小企业管理问题，逐渐向二线厂商转型。
• 任我行：通过渠道代理商拓展市场，产品覆盖广泛，但在北方市场影响力较弱。
• 畅捷通：主打小微企业市场，客户管家产品具有较强的整合能力，逐步实现平台化。

市场趋势

• 产品专业化：厂商需提升产品专业度，满足企业更复杂的业务需求。
• 服务价值提升：企业越来越重视CRM服务而非单纯的产品，包括数据分析、供应链金融等增值服务。
• 平台化发展：CRM与其他企业管理系统（如OA、财务）融合，形成统一的平台化服务。
• 社交与移动融合：社交工具与CRM系统结合，提升企业协作与信息管理能力。
• 行业专属解决方案：随着行业细分，提供更贴合行业需求的CRM解决方案成为趋势。

厂商建议

• 明确差异化目标用户策略：各厂商应聚焦特定市场，避免同质化竞争。
• 提升产品专业化与易用性：专业性与易用性是SaaS服务提升的关键。
• 注重员工情感与信任：通过建立员工对工作的认同感，提高使用率与续签率。
• 与社会化媒体合作：需根据用户获取方向，合理选择合作对象，避免用户抵触。
• 重视快速迭代与用户体验：尽管快速迭代无法解决企业级产品的固有缺陷，但仍是提升用户体验的重要手段。

用户建议

• 基于信任进行管理：企业应通过信任机制进行管理，避免员工对被管理的抵触情绪。
• 明确CRM对个体的帮助价值：企业应让员工意识到CRM对提升业绩、优化流程的重要性。
• 实现管理系统平台化：企业应推动CRM与其他管理系统融合，形成统一的平台化解决方案。

总结

SaaS CRM市场正处于快速发展阶段，厂商需在差异化策略、技术提升、服务优化等方面持续发力。随着中国传统中小企业互联网化转型的推进，市场增长动力将由企业数量增长向产品与服务的专业化、多元化转变。未来，CRM服务将更加注重平台化、社交化、数据化，以满足企业日益复杂的管理需求。