石基信息-2021年酒店业技术研究报告-2021.3-33页_6mb

报告摘要

2021年酒店业技术研究报告总结

核心内容

2021年酒店业技术研究报告揭示了疫情对行业技术发展的深远影响，以及酒店业在技术应用方面的趋势与挑战。报告面向全球22,000多家酒店的IT专家进行调研，受访者中70%为决策制定者，20%对软件投资决策有建议权，10%对软件采购有审批权。

主要观点

疫情是最大挑战：78%的受访者认为新冠疫情是2020年影响IT预算的最大挑战，其次是IT预算不足（44%）和与老旧系统集成难度大（38%）。
IT预算减少：2020年IT预算占收入比例为4%，2021年预计下降至3%至4%。40%的受访者计划降低预算，30%保持不变，30%计划增加。预算分配上，68%用于维护现有系统，24%用于部署新系统，仅有6%用于研发创新。
技术投资重点：酒店普遍重视宾客的数字化体验，98%计划引入免费WiFi，96%支持手机预订，90%提供非接触式支付，88%提供智能电视/流媒体内容，84%建设与宾客的双向沟通平台，82%使用手机办理入住，76%引入数字化标牌和手机门卡。
对新兴技术保持开放：尽管预算有限，但酒店业对新兴技术仍抱有浓厚兴趣。非接触式支付、AI、5G、非接触式轻触等技术的接受度较高，分别达到98%、80%、80%和72%。
企业级软件应用趋势：约30%-40%的酒店计划升级或更换POS系统、BI报表系统、预测分析系统和PMS系统。BI和预测分析系统受到高度关注，表明酒店业正在向数据驱动决策转型。
人员职责变化：随着技术战略的推进，酒店对首席体验官（CIO）、首席数据分析师（CDO）等新岗位需求增加。66%的受访者计划招聘或提升首席信息安全官（CISO）的职责。
数字化转型由高层推动：40.5%的中国酒店数字化转型项目由CEO直接牵头，表明数字化转型被视为“一把手”工程。