2014爱德曼中国企业信任度调查_24页_2mb

爱德曼信任度调查报告总结（2014年）

核心内容概述

爱德曼信任度调查报告于2014年发布，是其连续第14年在全球范围内进行的调查。报告涵盖了27个国家和地区，共收集了33,000份调查反馈，并特别关注了有识公众（25-64岁，受过高等教育，家庭年收入在该国家该年龄组前25%）和普通公众（18岁以上）的信任度变化。报告揭示了企业在公众信任中的重要地位，以及政府、媒体和非政府机构的信任度变化趋势。

主要观点

1. 信任度变化趋势

• 信任度提升的国家：阿联酋、印尼、澳大利亚、阿根廷等国家在2014年较2013年信任度有显著提升。
• 信任度下滑的国家：波兰、美国、墨西哥等国家信任度较2013年大幅下降。
• 企业信任度高于政府：全球范围内，企业信任度比政府信任度高出14个百分点。
• 中国公众对四类机构的信任度：自2008年以来，中国企业信任度达到近年来最高值。

2. 行业信任度变化

• 科技行业信任度加强：科技行业在2014年信任度显著上升，继续引领行业排行榜。
• 总部所在地影响信任度：总部设在发展中国家的企业在发达国家的公众中信任度较低，约三分之二的发达国家受访者反对本国接受总部设在金砖国家的企业投资。

3. 政府与企业的信任度交集

• 政府监管角色：公众认为政府应加强监管力度，尤其是在金融、能源和食品饮料行业。
• 企业社会责任：公众期待企业积极参与社会议题，如食品营养政策、能源政策和金融系统未来讨论。
• 利益相关者参与：在制定行业政策前，公众希望政府能多咨询非赢利机构、专家学者和相关企业。

4. 建立信任的因素

爱德曼信任度调查揭示了16个建立信任的因素，分为五大维度：

• 互动参与：

  • 倾听客户的需求与反馈
  • 优待员工
  • 将客户利益置于企业利润之前
  • 经常与客户进行沟通并坦诚相待

• 诚信：

  • 进行有道德的商业行为
  • 采取负责任的行动来解决问题或危机
  • 进行透明、开放的商业行为

• 产品与服务：

  • 提供高质量的产品与服务
  • 是产品创新、服务创新及观念创新的先驱者

• 愿景：

  • 为保护和改善环境而工作
  • 将社会需求融入其日常业务中
  • 建立对当地社区有积极影响的项目
  • 通过与NGO、政府等第三方组织的合作来达到社会需求

• 企业运营：

  • 有广受推崇和赞誉的领导团队
  • 在全球企业排行榜中名列前茅
  • 向投资者提供持续的财务回报

5. 中国企业信任度表现

• 预期与表现的差距：报告指出，中国企业信任度的预期与实际表现之间存在差距。
• 公众信任度上升：普通员工和“和你一样的人”的信任度在2008-2014年间上升，而企业家的信任度则大幅下降。

6. CEO的信任度提升策略

• 互动参与的重要性：CEO应被视为企业中首席互动参与官，通过加强与公众的互动和沟通来提升信任度。
• 在线搜索工具的信任：在线搜索工具在公众中享有较高信任度，被认为是重要的信任来源之一。

关键信息

• 调查范围：覆盖27个国家和地区，调查样本量达33,000份。
• 信任度提升因素：企业需在互动参与和诚信方面加强，以应对不断变化的信任环境。
• 公众期望：84%的公众认为企业在追求自身利益时可以兼顾改善社区的经济和社会状况。
• 信任环境变化：企业运营状况和企业社会责任项目不再具有长久竞争力，信任的建立需更多关注互动与诚信。

总结

爱德曼信任度调查报告2014年版揭示了全球范围内企业与政府信任度的对比及变化趋势。企业信任度在全球范围内普遍高于政府，尤其在科技行业表现突出。公众对企业的期待不仅在于产品和服务的质量，更在于其对社会的贡献和诚信经营。报告强调，企业必须在互动参与和诚信方面持续努力，以维持和提升公众信任。同时，CEO在信任构建中扮演着关键角色，应积极推动企业与公众的互动，以应对新的信任挑战。