【维卓】AI与XR对电商行业影响调查报告_41页_2mb

AI与XR对电商行业影响调查总结

核心内容

本报告分析了人工智能（AI）与拓展现实（XR）技术在电商行业中的应用趋势、市场数据及消费者偏好。通过全球范围内的调查数据，揭示了AI和XR技术在提升购物体验、推动个性化服务和优化支付流程方面的潜力，同时指出了技术普及过程中面临的挑战与不同地区用户的差异化需求。

主要观点

AI在电商行业的应用与市场趋势

• AI市场增长迅速：2016年至2025年，全球客服机器人市场规模预计从1.908亿美元增长至12.5亿美元，显示出AI在客户服务领域的巨大潜力。
• AI投资分布：2022年，AI板块私人投资主要集中在医疗保健（超60亿美元）、数据管理、金融科技和网络安全等领域，而风险投资（VC）领域的投资相对较低，仅为2000万美元。
• AI在零售中的使用：2023年，近40%的零售总监表示正在使用AI、计算机视觉（CV）和机器视觉（MV）技术，35%的人表示将扩大其应用规模，15%预计将在未来12个月内引入。
• AI对个性化购物的影响：47%的全球商业领袖认为数据准确性是衡量AI个性化效果最重要的标准，而实时数据速度和客户保留率紧随其后。
• 消费者对AI的态度：美国消费者中，65岁以上群体对AI推荐产品最自信，而45-64岁群体则最为不确定。Z世代和千禧一代更倾向于使用AI购物助手，认为其能提升购物体验。
• AI在支付中的应用：尽管AI在支付中的使用率较低，但年轻消费者更愿意尝试。尤其在45-54岁年龄段，10%的受访者表示可能在未来两年内使用AI支付。

XR在电商行业的应用与市场趋势

• XR技术关注度：2022年，Z世代消费者对AR购物体验兴趣最高，超过90%的Z世代愿意使用AR来查看家具或装饰品在家中的效果。新兴市场如MENA和东南亚对XR技术的兴趣也较高。
• XR在购物中的应用：2022年，德国14%的在线购物者使用虚拟技术试用产品，美国12%的消费者使用AR/VR进行虚拟试穿或试妆。18-34岁年龄段的美国消费者是XR技术的主要使用者。
• 消费者对XR的反馈：2023年，36%的消费者知道XR技术但从未使用过，9%的受访者在体验XR后购买了产品。消费者对XR支付的安全性有所顾虑，12%表示不会使用XR进行支付。
• XR在元宇宙中的应用：2023年，产品体验是元宇宙在零售行业中最受欢迎的用例，35%的受访者有兴趣探索其在购物中的用途。此外，有28%的受访者对服务类用例感兴趣。

关键信息

AI市场与消费者数据

• 2022年全球AI板块私人投资领域中，医疗保健投资最高，超过60亿美元。
• 2023年，全球约40%的零售商已采用AI、CV和MV技术，另有35%计划扩大应用。
• 2023年，全球有35%的消费者表示对AI购物助手感兴趣，主要原因是发现新产品或服务、便利性和需求预测。
• 2023年，全球约30%的消费者愿意使用AI进行数字支付，但整体采用率仍较低。

XR市场与消费者数据

• 2022年，14%的德国、12%的美国和8%的法国在线购物者使用虚拟试穿等XR技术。
• 2023年，波兰和美国消费者最希望在购物中使用XR技术，分别有40%和37%的受访者表示支持。
• 2023年，全球有36%的消费者知道XR技术但从未使用过，9%的消费者在体验XR后购买了产品。
• 在元宇宙中，产品体验是最受欢迎的用例，35%的受访者有兴趣探索其在购物中的应用。

各地用户偏好

美洲地区

• 美国：58%的千禧一代希望电子商务提供个性化推荐，40%的X世代和婴儿潮一代也表示支持。虚拟现实和增强现实（VR/AR）技术受到Z世代和千禧一代的青睐。
• 英国：X世代和婴儿潮一代对无障碍支付方式兴趣浓厚，50%的Z世代消费者希望电子商务增强无障碍支付。千禧一代是VR/AR技术的最大粉丝。
• 德国：61%的婴儿潮一代和超过一半的千禧一代和X世代希望增强无障碍支付方式。Z世代和千禧一代对VR/AR技术的兴趣最高。
• 法国：Z世代和千禧一代对VR/AR技术感兴趣，而59%的Z世代消费者希望电子商务增强产品体验。
• 比利时：无障碍支付是各代消费者最想要的创新，Z世代和千禧一代对VR/AR技术同样感兴趣。
• 挪威：X世代和千禧一代希望电子商务增强无障碍支付，42%的千禧一代和一半的X世代表示支持。Z世代对个性化推荐的兴趣较高。
• 瑞典：无障碍支付是各代消费者最关注的创新，Z世代希望电子商务提供更个性化的服务。
• 荷兰：个性化推荐是各代消费者最想要的创新，千禧一代和Z世代对VR/AR技术感兴趣。
• 澳大利亚：Z世代对个性化推荐兴趣最高，超过50%的受访者希望电子商务网站采用该技术。无障碍支付也受到广泛支持。

数据来源

本报告数据来源于以下机构与公司：

• Accenture
• Appinio
• Beyond Games
• Casaleggio Associati
• Catalyst
• Comarketing-News
• Dynata
• FEVAD
• Gartner
• Harris Poll
• Honeywell
• Klarna
• Method Communications
• Nepa
• Odoxa
• OnePoll
• Paysafe Group
• PwC
• Research and Markets
• Rokt
• Sapio Research
• Spryker
• Stanford University
• Statista
• Statista Consumer Insights
• Twilio
• Xaxis
• YouGov

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