复旦大学：2023中国企业危机年度报告_65页_17mb

报告摘要

企业舆情危机报告核心概要

引言

危机、风险与不确定是企业危机管理的三大关键因素。2022年中国企业舆情危机生态相比前几年呈现“弱化”趋势，主要体现在危机影响力下降、危机泛化至更多行业。舆情危机已从产品、服务、管理等传统类型演变为高度意识形态化、平台多元的舆情危机，风险放大效应显著。报告指出数据化、案例化、系统化的危机研究是行业新基础。

核心趋势

平台迁移：危机发起平台从微博、微信转向小红书、抖音等互联网平台（占比达18%），社交媒体仍为主回应渠道，微博平台单件事件发布超8800次。
行业分散化：互联网行业危机事件占比显著下降，平均影响力较2021年下降12%。危机在家具、家电、化妆品等新兴领域增加。
危机类型多维：
- 意识形态层面：涉及民族主义、女性主义、反资倾向等多重社会思潮
- 传播特征：危机演化速度更快，媒体参与层级降低，官方/自媒体主导传播比例分别为38%和42%
企业回应策略：
- 回应速度：58%企业24小时内回应，6小时完成回应的企业占比达30%
- 响应类型：三成企业采取否认策略，七成使用重塑策略
- 平台侧重：微博为主（89.42%），微信、抖音并列第二