2019中国物业服务百强企业研究报告_74页_2mb

2019中国物业服务百强企业发展分析总结

核心内容概述

2019年中国物业服务百强企业研究由中国指数研究院与中国房地产TOP10研究组联合开展，旨在科学评价企业实力，总结优秀企业的服务理念和经营模式，为行业发展和政策制定提供参考。研究涵盖管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等方面，全面反映了物业服务企业的整体发展态势。

主要观点与关键信息

一、管理规模：持续扩张，市场集中度提升

• 管理面积均值达3718万平米，同比增长17.52%，市场份额提升至38.85%。
• 头部企业扩张显著，TOP10企业管理面积均值达2.39亿平方米，是百强均值的6.43倍。
• TOP11-30企业增长迅速，管理面积均值6363.54万平方米，同比增长27.86%。
• TOP31-50及TOP51-100企业增长平稳，管理面积均值分别为2324.44万平方米和1260.51万平方米。
• 企业扩张方式多元化，包括承接兄弟开发企业项目、市场化拓展及收并购等，其中收并购成为直接有效的扩张方式，如雅生活服务、碧桂园服务等通过收购多家企业，扩充管理面积。
• 重点城市布局集中，百强企业53.12%的管理面积位于五大城市群，其中重庆、北京、上海等城市为重要布局地。
• 项目储备持续增长，部分企业如绿城服务、碧桂园服务的储备面积分别达到在管面积的1.13倍和1.78倍，显示出强劲的发展潜力。

二、经营绩效：收入增长，增值服务贡献显著

• 营业收入均值达8.86亿元，同比增长19.41%，其中TOP10企业营收增速达31.69%。
• 基础物业服务收入占比达80.49%，是主要收入来源。
• 多种经营收入增长显著，均值达1.73亿元，同比增长28.02%，在总收入中的占比为19.51%。
• 增值服务细分领域发展，包括空间运营、房屋经纪、电商服务、社区金融等，其中空间运营收入占比最高，达22.33%。
• 营业成本率下降，2018年百强企业营业成本率降至76.44%，同比下降1.25个百分点，主要得益于技术创新与适度外包的结合。

三、服务质量：满意度高，服务品质提升

• 重点企业满意度达80.40分，连续四年保持在80分以上。
• 绿化养护、客户服务、入户维修等服务满意度较高，人员素质与安全管理成为关注重点。
• 收缴率与续约率维持高位，2018年均值分别为93.75%和98.26%，连续四年保持在90%以上。
• 企业重视服务升级，如万科物业、碧桂园服务、保利物业等通过战略调整、品牌升级等方式提升服务质量，推动业主满意度和忠诚度。

四、发展潜力：市场空间广阔，技术与资本推动成长

• 物业管理行业市场容量巨大，预计到2025年，商品住宅销售面积累计达238亿平方米，市场规模预计6426亿元。
• 资本助力企业扩张，龙头企业积极进入资本市场，通过融资推动规模化发展。
• 技术投入增强，20余家企业智能化建设费用超千万，但整体投入不足，导致技术效应尚未完全显现。
• 人才结构优化，人均产值和人均利润持续提升，企业竞争力增强。

五、社会责任：积极履行社会责任，促进社会和谐

• 提供就业岗位逾百万，为社会创造大量就业机会。
• 依法纳税总额超百亿，百强企业纳税额均值达4937.27万元。
• 积极参与公益事业，如承接保障房服务，践行企业社会责任，提升品牌影响力。

研究方法与门槛值

• 评价指标体系：结合管理规模、经营绩效与社会责任，采用总资产、在管面积、项目数量、星级小区数量、纳税总额、就业岗位等指标。
• 计量方法：采用因子分析法，通过相关矩阵、特征值和因子载荷分析，构建综合实力指数。
• 门槛值设定：企业需满足近三年平均在管项目数量不低于10个或平均在管面积不低于50万平方米，鼓励企业以集团名义参与。
• 数据复核机制：企业数据由会计师事务所复核，并结合公开信息、统计局数据、业主访谈等进行交叉验证，确保数据真实性。

企业名单（部分）

百强企业名单包括万科物业、绿城服务、碧桂园服务、保利物业、长城物业、恒大金碧物业、雅居乐雅生活服务等，其中排名前10的企业占据11.35%的市场份额，显示出明显的马太效应。

总结

2019年物业服务行业在政策、技术、资本与消费的多重驱动下，持续向现代服务业转型。百强企业凭借规模化扩张、增值服务创新、技术应用与人才优化，实现了业绩与服务的双重提升。未来，随着市场进一步发展，百强企业有望继续引领行业，推动服务质量与盈利能力的同步增长。