百度-百度知道大数据报告：疫情期间大家都在问什么？-2020.5-13页_2mb

百度知道大数据报告总结

核心内容

疫情期间，百度知道作为用户获取信息的重要平台，成为用户交流的重要方式。用户通过百度知道进行浏览、提问和回答，日均互动量超过1.6亿人次。在疫情初期和复工复产后，用户在多个领域的问题互动量显著上升，尤其在生活服务、政务咨询和心理健康等领域。

主要观点

问答成为疫情期间用户交流的重要方式

• 百度知道在疫情期间用户互动量激增，日均超1.6亿人次。
• 用户通过该平台获取关于新冠肺炎疫情防控、复工复产等信息。

五大领域用户互动量超80亿次

• 生活服务、政务咨询、医药保健、母婴、家电等五大领域用户互动量显著上升。
• 生活服务领域日均互动量较复工前上涨56%。

疫情下宠物滞留问题爆发

• 在生活服务类提问中，宠物类问题排第一，反映出疫情期间宠物主人对宠物照护的担忧。

宅家生活不无聊，“悦己型”生活问答增幅最高

• “悦己型”生活问答（如美妆个护、3c数码、健身等）在疫情期间增幅最高。
• 出行类问答在复工复产后明显释放，需求增加。

政务咨询类问题互动量显著增长

• 疫情期间，百度知道累计解答用户政务咨询类问题超4.16亿次。
• 政务问答需求在复工后井喷，环比上涨20%。
• 社会保障类问答增幅最高，环比上涨29%。

心理健康问题互动量显著上升

• 疫情期间，用户对心理健康问题的关注度显著上升，累计互动量超6.5亿次。
• 心理健康问题占疫情期间整体问答互动量的6%。

心理咨询问答需求飙升

• 心理咨询相关问答热度环比上涨88%，成为疫情中增长最快的领域之一。
• 预计疫情后将迎来心理咨询师就业大潮。

志愿者招募问答热度超疫情

• 疫情期间，志愿者招募相关问答热度超过疫情本身。
• 90后群体更渴望投身“一线”，显示出较强的参与意愿。

关键信息

疫情期间典型问题

• 电子产品相关：如iPhone XR和XS的区别、vivo手机小V如何打开、华为P30 Pro如何分屏等。
• 疫情防控相关：如返京登记、北京出入境规定、新冠肺炎税收优惠政策等。
• 心理健康相关：如频繁刷疫情新闻、精神紧张失眠、医护人员自我调节、替代性创伤、医务人员崩溃前兆等。

地域分布

• 北京、广东等人口输入大省成为政务咨询类问题的提问爆发区。

用户群体特征

• 90后在志愿者招募相关问题中表现出更高的参与意愿。

总结

百度知道在疫情期间发挥了重要作用，成为用户获取信息和解决问题的重要渠道。用户在生活服务、政务咨询和心理健康等领域的互动量显著上升，反映出疫情期间人们在生活、工作和心理上的多重需求。随着疫情的缓解，心理咨询师就业市场有望迎来新的发展机遇，同时，用户对生活服务和政务信息的关注将持续影响平台内容的发展方向。