普华永道-构建保险行业高质量发展的评价体系-26页_5mb

分析总结

保险行业转型背景
我国保险行业自高速增长转向高质量发展，受经济增速放缓、利率下行、人口老龄化等因素驱动，亟需构建评价体系确保可持续发展。

旧评价体系的问题
过度依赖短期保费规模指标，导致行业出现错配问题，如资金错配、服务质量下降、代理人流失与股东回报失衡。

新评价体系构建框架
涵盖行业地位、客户体验、员工归属和公司价值四大维度：

• 行业地位：基于保费规模、资产规模、业务结构和市值。
• 客户体验：投诉量、继续率、净推荐值、消费者信心指数等。
• 员工归属：代理人规模增速、留存率、管理层变动频率。
• 公司价值：业务价值（内含价值、新业务价值）、客户价值（理赔风险保障、效率）、社会价值（绿色投资、普惠业务）。

实践挑战
需明确评价体系发布主体、优化指标科学性、确保数据安全与可获得性。此外，需区分财产险与人身险、直保与再保等细分领域。

表：保险行业高质量发展评价体系四大维度及指标