链家社区连接绿皮书_38页_19mb

链家社区连接绿皮书总结

核心内容

链家通过“社区连接”项目，积极构建与社区之间的联系，以提升品牌影响力和服务价值。项目包括公益类、便民类、文体类、节日类、业务渗透类以及社区共建类等多种形式的社区活动，旨在增强社区居民对链家的信任，同时提升经纪人的社会认同感和业务能力。

主要观点

• 行业背景：房产经纪行业具有低频、高客单价的特征，使得经纪人与社区居民之间的互动较少，社区价值认知较低。因此，通过社区服务来增加高频互动，有助于提升信任和业务机会。
• 社区服务价值：社区连接不仅能提升市占率和报盘率，还增强了社会认同感、工作便利性、客户维护能力以及职业价值。
• 社区连接方式：链家将门店定义为“城市补给站”，并设立“便民服务队”、“社区共建队”和“公益爱心队”，开展多样化服务。

关键信息

社区连接的奇妙等式

社区连接 = 方法选择 × 投入程度（资源 + 用心 + 时间）
社区口碑（门店+个人）+业务回报

社区连接的种类

• 公益类：爱心图书馆、老人手机课堂等。
• 便民类：跳蚤市场、快递代收等。
• 文体类：社区英语角、棋类比赛等。
• 节日类：元旦&新年联欢活动、中秋节活动、六一儿童节活动等。
• 业务渗透类：真房源、安心服务承诺等。
• 社区共建类：垃圾分类知识分享、治安联防等。

社区活动常见技巧及注意事项

• 礼品选择：选择实用的日常消耗品，避免装饰类礼品，保证每位参与人都能获得奖品。
• 活动筹备：需考虑时间、场地、天气、分工、物料、潜在风险等因素。
• 活动执行：注重文明举止，不扰民、不占道、及时清理现场，保持公共场合的友善礼貌。
• 宣传物料：使用链家品牌规范的物料，如海报、横幅、易拉宝等，提升品牌曝光度。
• 心态管理：以公益和服务的心态参与社区活动，避免急功近利，以提升长期信任。
• 安全管理：确保活动前排查安全隐患，告知安全须知，备好常用药品。

党建引领的社区共建

链家积极与基层党组织合作，通过“社区好邻居”项目，建立“一站三队”社区服务体系，提升社区服务的系统性和目标性。通过与社区居委会、物业等单位合作，实现社区共建的常态化和制度化。

个人社区连接活动建议

• 身份形象：注重个人形象，保持整洁大方，佩戴荣誉徽章，提升个人影响力。
• 价值创造：建立房产交易以外的服务能力，如废品回收、家电维修等，增强居民信任。
• 社区活动：组织和参与文体、公益等活动，提升社区生活幸福度。
• 社区开发：利用空闲时间与居民互动，如参与社区公共活动，创造与居民的联系机会。

社区连接活动案例展示

公益类活动

• 爱心图书馆：通过社区募捐和门店接收图书，捐赠至贫困小学，提升社会影响力。
• 老人手机课堂：帮助社区老人学习智能手机使用，提升其生活质量。

便民类活动

• 跳蚤市场：促进社区居民之间的物品交换，提升社区活跃度。
• 快递代收：为社区居民提供便利，增强门店与居民的联系。

文体类活动

• 社区英语角：通过英语教学活动，吸引社区儿童和家长参与，提升品牌认知。
• 棋类比赛：组织社区居民参与，增强邻里关系。

节日类活动

• 元旦&新年联欢活动：通过包饺子、写对联、猜灯谜等活动，营造节日氛围。
• 中秋节活动：通过制作月饼、猜灯谜等方式，促进邻里互动。

业务渗透类活动

• 真房源&安心服务承诺：通过互动游戏和知识问答，加深居民对品牌服务的理解和信任。

社区共建类活动

• 垃圾分类知识分享：通过游戏和问答，普及垃圾分类知识，助力社区环保建设。

总结

链家通过多样化的社区连接活动，不仅提升了社区服务的品质和影响力，也增强了经纪人与居民之间的信任关系。社区连接已成为链家经纪人提升自身价值和业务能力的重要方式，未来将在“变慢”的市场中发挥更关键的作用。