20210107-亿欧智库-2021中国实体零售数字化专题报告-购百篇_67页_3mb

2021中国实体零售数字化专题报告总结

核心内容

本报告围绕中国购百行业的数字化转型，从行业现状、转型方向到未来趋势进行全面分析。购百行业包括百货店、购物中心和工厂直销中心，其数字化转型正处于营销数字化阶段，核心思路为“经营客流、赋能商户”。数字化转型有助于提升获客能力、转化效率、用户留存、拓宽“场”的概念及平台商户联动。此外，报告还对天虹百货这一数字化转型较为成功的案例进行了深入研究，并对行业未来发展趋势进行了展望。

主要观点

1. 数字化转型背景

• 线上消费红利接近尾声：我国网络购物规模增速放缓，线上销售费用占比趋于稳定，与线下“租售比”逐渐一致。
• 消费者需求变化：80后、90后对体验和社交需求增强，购物时间有限，更倾向于速购。
• 行业过量与同质化：购百行业存在严重过量现象，同质化严重，数字化成为破局关键。
• 疫情冲击与数字化转型：疫情期间购百行业遭受重创，但天虹、银泰等企业因较早布局数字化表现出色。

2. 数字化转型方向

• 增强获客能力：全渠道营销，尤其是社交平台的带货属性，成为吸引消费者的高效方式。
• 实现高效转化：通过品牌与商品数字化、LBS广告、小程序直购等方式，减少消费者决策时间，提高转化率。
• 保证用户留存：会员体系和私域运营是提升用户粘性和复购率的关键手段。
• 拓宽“场”的概念：构建线上与线下融合的消费场景，如数字化二楼、多触点营销等。
• 平台商户一体化联动：数据赋能品牌商，实现选品策略优化和营销效率提升。

3. 数字化转型案例

• 天虹百货：天虹通过数字化手段，实现了会员、营销、商品、服务、经营及供应链的全面转型。其数字化成果包括：85%的会员数字化、90%的营销数字化、70%的商品数字化、81%的服务数字化、60%的经营数字化、45%的供应链数字化。天虹还成立子公司“灵智数科”，对外输出数字化解决方案。

4. 数字化趋势展望

• 趋势一：拥抱巨头，形成数字化思维：购百企业可通过与腾讯等平台合作，获得数字化咨询服务与营销方案，逐步形成对外赋能的能力。
• 趋势二：实现消费动态前瞻，成为KOL：借助数据分析与机器学习，购百企业可提前洞察消费趋势，成为潮流引领者。
• 趋势三：基于数字化发展自营，打造差异化优势：自营模式有助于提升供应链能力与客户粘性，但对运营能力与数字化水平要求较高。
• 趋势四：深挖场景价值，成为生活体验空间开发者：通过5G、AI、AR等技术打造沉浸式体验，形成闭环的消费链，提升线下竞争力。

关键信息

• 购百行业数字化研究范围：涵盖供应链、店铺、用户、商品及销售渠道等五大环节，关注数字化中台、eRTM等整合型解决方案。
• 消费者行为数据：62%的消费者通过LBS广告产生购物行为，59.8%的消费者有冲动购物经历，女性消费者冲动购买倾向更明显。
• 数字化转型意愿：95%的购百企业表示愿意数字化转型，65%认为必须尽快转型。
• 社交电商与小程序：小程序GMV占社交电商总零售额的40%，结合朋友圈广告可提升转化率。
• 奥莱数字化探索：56%的奥莱布局小程序商城，46%探索自有APP，以应对三四线城市对中高端品牌的需求。

结构与重点

未来展望

随着5G、大数据、云计算等技术的持续发展，购百行业将迎来新的增长契机。数字化将成为购百企业提升竞争力和实现可持续发展的关键路径。报告强调，购百企业应积极拥抱数字化转型，提升自身运营能力，同时借助外部平台资源，推动行业生态的协同发展。