2025-04-16-港交所-中国平安_PING_AN_B2907_中国平安－Ｒ_二零二四年年报_366页_17mb

中国平安2024年度总结

核心内容

中国平安是一家国际领先的“综合金融+医疗养老”服务集团，拥有超过2.42亿个人客户和400万团体客户，服务覆盖全球35个国家和地区。公司致力于成为每个家庭的守护者，通过科技赋能，打造“省心、省时、省钱”的服务体验，推动综合金融与医疗养老业务的高质量发展。

主要观点

1. 公司使命：成为国际领先的综合金融和医疗养老服务集团，为客户提供优质服务，同时关注员工、股东和社会价值。
2. 时代机遇：随着中国经济进入中高速发展阶段，金融、医疗和养老行业面临新的增长空间，数字化转型和差异化服务成为关键。
3. 科技赋能：通过人工智能、大数据等技术，构建行业领先的五大实验室和九大数据库，实现业务流程智能化，提升服务效率和客户体验。
4. 综合金融战略：围绕“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”理念，构建金融超市服务体系，推动客户增长和盈利能力提升。
5. 医疗养老战略：打造“到线、到店、到家、到企”的四到服务网络，构建居家养老“医、护、住、乐”联体模式，提升服务质量和覆盖面。

关键信息

综合金融

• 个人客户数：2.42亿，较年初增长4.7%。
• 客均合同数：2.92个，客户留存率98.0%。
• 客均营运利润：446.90元，同比增长。
• AI坐席服务量：约18.4亿次，覆盖80%的客服总量。
• 新业务价值：寿险及健康险业务同比增长28.8%，代理人人均新业务价值增长43.3%。
• 投资收益：综合投资收益率5.8%，寿险及健康险业务综合投资收益率6.0%，近十年平均净投资收益率5.0%。

医疗养老

• 医疗健康服务：2024年健康险保费收入超1,400亿元，享有医疗养老生态圈服务权益的客户占比约63%。
• 服务网络：合作医院超3.6万家，合作健康管理机构超10.4万家，合作药店达23.5万家，覆盖全国35%。
• 居家养老：已签约服务商超150家，覆盖全国75个城市，超16万名客户获得居家养老资格。
• 高端养老：高品质康养社区已在5个城市启动，上海及深圳项目预计2025年下半年开业。
• 医疗资源：北大医疗集团营业收入约55.1亿元，覆盖国内百强医院和三甲医院100%，并拓展至全球35个国家，合作医疗机构超1,300家。

财务表现

• 营运利润：1,218.62亿元，同比增长9.1%。
• 净利润：1,266.07亿元，同比增长47.8%。
• 营业收入：10,289.25亿元，同比增长12.6%。
• 每股股息：2.55元，同比增长5%。
• 现金分红比例：37.9%，连续13年保持上涨。

公司治理

• 董事会：获“2024年度杰出董事奖”。
• 社会责任：获“中华慈善奖”，MSCI ESG评级升至AA级，位列“综合保险及经纪”亚太区第一。

发展展望

• 数字化转型：加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合，提升数字化能力和水平。
• 业务协同：通过“金融+医疗健康”、“金融+养老”模式，构建综合金融与医疗养老业务的协同效应，提升客户粘性和价值。
• 可持续发展：绿色投资规模达1,247.12亿元，绿色贷款余额1,577.62亿元，支持实体经济和乡村振兴。

战略成果

• 客户增长：2024年新增客户3,207万，同比增长9.8%。
• 服务优化：通过AI技术实现93%的寿险保单秒级核保，56%的寿险保单闪赔。
• 成本控制：AI坐席覆盖率80%，有效降低服务成本。
• 风险管理：综合偿付能力充足率204.1%，拨备覆盖率250.71%，风险抵补能力良好。

品牌与荣誉

• 品牌价值：位列《财富》世界500强第53位，全球保险品牌价值第1位。
• 奖项：获“BrandZ™最具价值中国品牌100强”第9位，“中国ESG上市公司先锋100”连续两年上榜。

未来规划

• 2025年战略：聚焦主业，深化综合金融与医疗养老战略，推动数字化转型和“三省”服务工程。
• 长期目标：把握绿色发展趋势，积极践行社会责任，支持实体经济发展，助力实现高质量发展。