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爱德曼信任度调查 2021年度中国报告总结

核心内容

爱德曼信任度调查2021年度中国报告基于全球28个市场的在线调研，覆盖33,000多名受访者。调查时间为2020年10月19日至11月18日。报告中特别指出，尼日利亚未被包含在27个市场全球平均数据中。报告还包含了美国大选后的补充调查数据，调查时间在2020年12月14日至18日。

调查方法

• 普通线上受访者：每个国家和地区1,150名受访者，年龄18岁以上。
• 有识公众：美国和中国各500名，尼日利亚100名，其余国家和地区200名。有识公众需满足四个标准：年龄25-64岁、大专以上学历、家庭收入在该市场的前25%、经常阅读并参与讨论时政和商业新闻。
• 普通公众：除有识公众外的所有受访者，占目标群体的83%。
• 美国大选后补充调查：1,500名美国受访者。

主要观点与关键信息

信任度变化

• 信任指数：2021年的全球信任指数为54，较2020年有所下降。
• 信任度失衡：信任度差值达到两位数的国家数量创历史新高。
• 信任下降：2020年至2021年，13个国家的企业品牌信任度下降，而21个国家对中国企业品牌的信任度下降。

中国信任度变化

• 信任度指数：中国信任指数为82，较2020年有所下降。
• 信任度下降：中国受访者对政府、企业、媒体和非政府组织的信任度均有所下降。
• 信息素养提升：在中国，只有23%的受访者有良好的信息处置习惯，74%的受访者会分享或转发他们觉得有趣的新闻。

信任度下降趋势

• 媒体信任度：在全球15个市场中，媒体信任度略有提升，但在近半数国家不被信任。
• 信息之“疫”：在中国，对所有信息来源的信任度处于历史低点。
• 发言人公信力：企业技术专家、学术专家和与自己类似的人被认为更具可信度，而非政府组织的代表、记者和普通员工则信任度较低。

企业信任度提升因素

• 信息质量：捍卫信息质量的企业能获得最多信任，提升5.8%。
• 可持续实践：采用可持续实践的企业提升5.7%。
• 健康安全应对：在疫情中表现良好的企业提升4.8%。
• 推动经济繁荣：推动经济繁荣的企业提升4.7%。
• 长期思维：注重长期思维而非短期利润的企业提升4.6%。

员工与消费者期待

• 员工期待：确保员工和客户的安全、职业技能培训、定期员工沟通和多元化、有代表性的员工群体的重要性提升。
• 消费者期待：消费者和员工都期望拥有更多话语权，影响企业做出改变。

信任危机与应对

• 信任动荡：2020年春季报告后，信任度下降，全球11个国家的信任指数变化显著。
• 信任危机：2021年，全球27个国家中，信任度下降的国家数量增加，而信任度上升的国家数量减少。
• 信任重塑：企业被期望在社会议题上发挥领导作用，而非等待政府推动。77%的中国受访者认为企业首席执行官应在政府未能解决社会问题时介入。

总结

爱德曼信任度调查2021年度报告揭示了全球范围内信任度的显著变化，特别是在疫情背景下。中国作为重点市场，其信任度指数下降，但仍有部分国家对中国企业的信任度保持良好。报告强调了信息质量、可持续实践、健康安全应对、推动经济繁荣和长期思维的重要性，同时指出员工和消费者对企业的信任和期待正在发生变化，希望在社会议题上发挥更大的作用。