2017携程大住宿数据白皮书_41页-3mb

2017携程大住宿数据白皮书总结

核心内容概述

《2017携程大住宿数据白皮书》由携程生意通与众荟信息联合发布，聚焦于2016年7月至2017年6月期间全国酒店住宿行业的市场趋势、供给与需求分布、区域差异及消费者行为特征。报告旨在为酒店行业提供数据支持，帮助其优化经营管理决策。

主要观点与关键信息

1. 酒店住宿行业市场发展趋势

• 行业增长：2016年7月至2017年6月，全国酒店间夜量同比增长28.8%，酒店数量和房间数量平均增长率为7.68%和8.2%。
• 区域发展差异：西北地区发展迅速，青海和甘肃的房间增长率分别为20.5%和12%。而东北和华北地区增速放缓，北京和天津的供给增长率分别为5.8%和4.7%，低于全国平均水平。
• 城市分布：酒店供给仍集中在大中型城市，北京、上海、广州位列前三，重庆和成都超过深圳，分别排在第四和第五位。
• 酒店等级结构：舒适型酒店供给增长强劲，增长率高达13.41%，而豪华型和高档型酒店增长放缓。

2. 消费者行为特征分析

• 搜索行为：消费者主要关注地理位置、星级和价格，其中“距离”和“星级”是首选筛选条件。用户对价格的敏感度有所降低，但对含早房型和个性化服务关注度上升。
• 浏览行为：用户在预订前平均浏览酒店数量较多，如三亚平均浏览79.7家，而深圳、成都等城市平均浏览数量较少。用户决策过程逐渐缩短，直接预订行为增多。
• 预订行为：消费者提前预订时间变短，当天预订的用户占比超过50%。预订房型方面，含早房型用户占比35.52%，但对价格最低的关注度下降。优惠券使用率增长96.2%，成为提升转化率的重要因素。
• 点评行为：点评是消费者决策的重要依据，豪华型酒店点评量最高，每家平均1100条。点评质量提升，平均一条点评可反映近4个酒店要素的体验感。消费者对点评的意愿有所下降，酒店需加强用户体验以提升口碑。

3. 消费者群体特征分析

• 90后用户：偏好个性化服务，对酒店特色和体验关注度高。
• 美食用户：倾向于选择有特色餐饮服务的酒店。
• 亲子用户：关注亲子友好型酒店和周边旅游设施。

4. 区域与城市分析

• 重点城市：上海、北京、广州、深圳、重庆、成都、西安、杭州、武汉、三亚等城市在供给、需求和平均房价方面表现突出。
• 平均房价变化：澳门和三亚平均房价最高，分别为1109.9元和773.9元。部分城市如广州、青岛、厦门因供给增长，平均房价出现下滑。
• 需求与供给关系：需求增长快的城市如重庆、成都、西安、长沙、贵阳等，平均房价增长幅度有限，部分城市甚至出现下滑，显示供需之间的竞争加剧。

消费者行为关键数据

• 搜索行为：56.47%的用户在进入携程酒店列表页后使用关键词搜索，其中“距离”和“星级”占比分别为59.8%和37.07%。
• 浏览行为：2016年7月至2017年6月，用户浏览酒店详情页次数达到数百亿次，查询点评内容增长29.52%。
• 预订行为：当天预订的用户占比最高，部分城市如长沙和昆明超过60%。提前1～3天预订的用户占比为26%，提前1周及以上预订的用户占比仅为13%。
• 点评行为：点评是影响消费者决策的重要因素，豪华型酒店点评量最高，非星级型酒店下降幅度最大。消费者对酒店体验的评价越来越明确，点评质量提升。

酒店运营建议

• 提升用户体验：酒店应加强在卫生间卫生、噪音控制、停车场和网络服务等方面的改进。
• 优化营销策略：利用消费者对价格的敏感度降低的趋势，加强个性化服务和优惠券推广。
• 关注消费者决策流程：在搜索和浏览过程中，提升酒店的曝光率和关键词排名，以吸引潜在客户。
• 应对供需变化：关注供需平衡，合理调整酒店供给，以维持平均房价稳定。

数据来源与说明

• 数据来源：国家旅游局数据中心、携程生意通、众荟信息。
• 数据范围：2016年7月至2017年6月，与去年同期（2015年7月至2016年6月）进行对比分析。