德勤-连接和移动趋势报告（英文）-2019.12-20页_2mb

总结：Deloitte Connectivity and Mobile Trends Survey (2019)

核心内容

Deloitte的2019年《连接性与移动趋势调查》揭示了美国消费者对5G技术、智能手机升级、家庭互联网和数据隐私的态度。调查结果显示，消费者对更快、更可靠的无线连接有强烈需求，但同时也对成本和数据隐私问题表示担忧。

主要观点

1. 消费者对5G的期待与担忧

• 5G认知度高：近三分之二的消费者了解5G，其中Z世代和千禧一代的认知度超过70%。
• 5G价值感知：近半数消费者认为5G速度与光纤相当的连接“非常”或“极其”有价值，尤其是Z世代和千禧一代。
• 隐私担忧：消费者对数据隐私和安全问题高度关注，希望拥有更多控制权，包括查看和删除数据，以及获得数据使用的补偿。

2. 智能手机市场与消费者行为

• 智能手机升级放缓：智能手机更换周期延长，近三分之一的消费者拥有2年或更久的手机。
• 5G作为升级催化剂：76%的5G熟悉者表示，如果5G可用，他们更可能购买5G兼容手机。
• 决策因素：消费者在选择新手机时，最看重显示质量、品牌、5G功能和存储空间。

3. 家庭互联网需求增长

• 家庭设备数量增加：平均每个家庭拥有11个联网设备，其中7个是带屏幕的智能设备。
• 对家庭宽带的需求：28%的消费者使用智能家居设备，他们倾向于为更高的带宽支付更多费用。
• 5G在家庭中的潜力：62%的家庭互联网用户表示，如果5G能提供与光纤相当的速度，他们可能更换服务；75%的消费者如果发现移动数据比家庭Wi-Fi更快，也会考虑更换。

4. 消费者对数据隐私的期望

• 数据控制权：91%的消费者认为他们应能查看和删除公司收集的数据。
• 数据补偿：84%的消费者认为应因数据被用于盈利而获得报酬。
• 对政府监管的期待：84%的消费者认为政府应加强对公司收集和使用数据的监管。

5. 消费者对移动运营商的满意度

• 网络性能和价格是关键：消费者最看重的是网络性能和价格，30%的受访者表示对运营商没有特别不满。
• 运营商面临挑战：43%的消费者在使用手机观看视频时遇到问题，19%计划在未来一年内更换运营商。

关键信息

• 5G推广前景：随着5G网络的建设，消费者可能迅速采用该服务，特别是如果它能提供更快的速度和更广的覆盖。
• 家庭自动化设备增长：家庭自动化设备正在走向大众化，5G可能成为推动其普及的关键。
• 经济因素影响升级决策：40%的消费者因经济原因推迟购买新手机，主要原因是新手机价格过高。
• 银发族（Boomers）的特殊性：尽管银发族是美国最富裕的一代，但他们的手机升级率较低，更关注实用性而非价格。
• 数据隐私成为焦点：消费者对数据的收集、使用和销售越来越敏感，希望获得更高的透明度和控制权。

未来趋势与建议

• 运营商与设备厂商需平衡性能与成本：为满足消费者对更快连接的需求，同时控制成本。
• 数据隐私政策需透明化：企业需增强数据使用透明度，以赢得消费者信任。
• 5G推动智能家居与数字娱乐：5G可能成为智能家居设备和数字娱乐服务（如AR/VR）的重要基础设施。
• 智能手机市场需创新与成本控制：为了刺激市场，厂商需在功能上有更大突破，同时考虑推出低价选项。

结论

消费者对更快的连接和更好的智能手机充满期待，但对成本和数据隐私问题持谨慎态度。5G技术有望推动智能手机销售和家庭互联网服务升级，但要成功，企业必须在性能、价格和数据隐私管理方面做出努力。同时，消费者希望重新定义与在线平台的数据使用协议，强调透明度和控制权。