2017年-艾瑞咨询_2017年中国保外用户养护行为研究报告_43页_984kb

中国保外用户养护行为研究报告总结

核心内容概述

本报告分析了2017年中国保外用户（即车辆已不在保修期的车主）在车辆养护行为、态度及需求方面的特点，重点探讨了O2O养护渠道的用户画像与市场表现。研究通过艾瑞iClick在线调研社区收集了1472份有效样本，揭示了不同养护渠道用户的特征差异与选择偏好。

主要观点

1. 保外车辆市场概况

• 2016年底，中国保外车辆规模超过1亿辆，占汽车总保有量的60%以上。
• 保外用户对养护渠道选择呈现多元化趋势，57.5%的用户使用两种及以上养护渠道。
• 互联网养护渠道渗透率不断提升，成为用户重要的选择之一。

2. 用户画像与行为特征

• O2O养护平台用户：以80后为主，收入和学历较高，偏好线上预约，注重价格与配件质量的平衡。
• 新生代经济适用男：年轻，喜欢网购，注重性价比，对汽车养护知识了解有限。
• 传统经济适用男：倾向于线下渠道，重视价格，对养护知识了解较少。
• 4s店忠实拥护者：追求最高品质，对品牌和服务要求高，价格敏感度较低。
• 时尚派养护达人：已婚无小孩，经济压力小，享受生活，注重效率与品质。

3. 养护渠道选择因素

• 用户选择养护渠道时，配件质量、价格、服务效率是主要考量因素。
• 4s店用户更看重配件质量和技师专业性，而O2O平台用户更注重性价比和便利性。
• 除4s店外线下渠道用户主要关注价格和便利性，O2O平台在效率和费用方面表现更优。

4. 养护行为与需求

• 养护时间：除4s店外线下渠道用户平均养护时间最短，4s店最长。
• 养护距离：除4s店外线下渠道用户偏好距离近的养护点，4s店用户倾向于较远的养护地点。
• 养护费用：4s店用户平均养护费用最高，O2O平台用户费用适中，综合电商平台用户费用较低。
• 用户偏好：多数用户倾向“线上购买并支付养护服务，线下接受保养”的O2O方式。

5. 用户对养护信息的获取方式

• O2O平台用户主要通过APP了解养护信息，重视预约的便捷性。
• 传统线下渠道用户更依赖亲戚朋友或PC端获取信息。

6. O2O养护平台表现

• 途虎养车在认知度和使用率方面表现最佳，认知向使用转化率超过80%。
• 其他知名平台包括养车无忧、汽车超人、典典养车、车点点、乐车邦等。

关键信息

1. 市场规模与趋势

• 中国保外车辆市场持续增长，用户对养护渠道选择更加灵活。
• 互联网养护渠道在价格、品质、效率等方面表现均衡，成为市场增长的重要驱动力。

2. 用户行为与需求

• 保外用户普遍具有较强的养护主动性，尤其O2O平台用户。
• 用户对养护渠道的满意度与价格、配件质量、服务效率密切相关。
• 多数用户希望养护场所提供便利的预约方式和舒适的休息环境。

3. 用户分类与营销策略

• 不同用户群体对养护渠道的偏好不同，需采用差异化营销策略。
• O2O平台用户：注重性价比与效率，主要投放移动端广告，简化预约流程。
• 4s店用户：注重品质与专业性，主要投放PC端广告，强调家庭元素与专业服务。
• 传统线下用户：注重价格和便利性，倾向于电话预约和直接进店。

4. 数据来源与样本说明

• 样本来源于艾瑞iClick在线调研社区，调查时间为2017年1月。
• 样本具有代表性，覆盖了不同年龄段、收入水平和车辆类型的用户。

结论

中国保外用户市场呈现多元化发展态势，O2O养护渠道在提升效率与性价比方面具有明显优势，但4s店仍因其品质保障占据重要地位。不同用户群体在养护行为、渠道选择和需求上存在显著差异，需针对其特点制定精准营销策略，以满足市场多元化需求。