中国信托业金融科技应用发展报告（2022）-146页_21mb

业务方向聚焦：

• 重点业务：财富管理服务信托（如家族信托、保险金信托）、资产管理信托是主要方向，数字渠道和系统投入持续增长。
• 创新业务：预付资金、风险处置等服务信托要求更高的技术支撑，需实现高频、实时化运作。

经营能力：

• 客户经营：多数信托公司建设了客户中心、产品中心和账户中心，但仍需提升数据应用能力（如个性化营销渗透率不足）。
• 机构与公司经营：业务协同和企业级分析能力薄弱，需加强机构服务平台和经营分析系统。

服务能力：

• 客户服务：渠道全面（APP、CRM），但增值服务和智能客服普及率低。
• 机构与员工服务：机构服务起步晚，员工端工具不足（如投研工作台仅70%渗透），需优化。

交付能力：

• 重点业务差异：家族信托、资产证券化信托等应用较成熟，但预付资金信托等仍需完善。
• 投资交易系统：头部公司已实现多资产交易，需推广标准化。

管控能力：

• 风险管理：系统覆盖率低（仅16%专设系统），需构建全流程数字化风控。
• 合规管理：基础合规自动化较高，但风险预和监管报仍需提升。

IT支撑与数据能力：

• IT基础：行业信创建设滞后，云使用率低，需推动国产化。
• 数据治理：标准制定全面，但质量管理和中台应用不足，需加强治理闭环。

行业洞见与建议：

• 能力成熟度：多数公司处于“形成级”，需向“成熟级”迈进，聚焦六个核心能力（经营、服务等）。
• 生态合作：鼓励行业共建公共服务平台（如合规科技、云服务），加速普惠信托转型。
• 技术路径：推广RPA+AI、DevOps等先进技术，提升敏捷性和数据应用深度。