未来的旅游零售商_创造未来的旅行体验（英文版）_18页_5mb

《未来旅行零售商》研究报告总结

核心内容

本报告由Amadeus与The Sustainable Design School（SDS）联合撰写，旨在帮助旅行零售商应对年轻一代（Gen Y和Gen Z）的消费习惯变化，探索创新的零售模式，以吸引这些数字原生代消费者。

随着数字技术的发展，年轻旅行者更倾向于通过社交媒体、旅游网站等获取旅行灵感，而非传统旅游代理店。因此，旅行零售商需要重新设计线下体验，融合数字与物理元素，以创造更具吸引力的旅行服务。

报告提出四个创新概念，帮助旅行零售商在数字化时代保持竞争力并吸引新一代消费者。

主要观点

1. 年轻一代的旅行行为变化

   • 年轻人（20-30岁）从未踏足过实体旅行代理店，更倾向于在线获取信息。
   • 他们重视真实体验，不喜欢“Photoshopped”的宣传材料，更希望看到真实旅行者分享的照片。
   • 他们希望拥有情感上的满足，同时能掌控自己的决策过程。

2. 旅行零售商的转型需求

   • 传统零售模式已无法满足新一代消费者的需求，必须通过创新手段吸引他们。
   • 线下体验需要更加人性化、互动化，并结合数字技术，以增强吸引力。

3. 设计思维的应用

   • 设计思维是一种以人为本的方法，用于解决复杂问题，强调解决方案的可行性和用户体验。
   • SDS的八名学生通过设计思维方法，提出了四个创新概念，以满足Gen Y和Gen Z的需求。

关键信息

四大创新概念

现有案例与趋势

• Apple Store：虽然主要销售电子产品，但其成功在于提供沉浸式体验与专业指导。
• Thomas Cook：通过改造店面，增加互动与人性化服务，吸引年轻客户。
• STA Travel & Flight Centre：开设“超门店”和“概念店”，提升线下体验。
• MakeMyTrip：在印度推出线下门店，弥补互联网覆盖不足地区的市场空白。

旅行顾问的新角色

• TOM（Travel Organisation Manager）：作为旅行体验设计师，TOM应具备数字化能力、热情、可靠、灵活和同理心。
• TOM不仅是顾问，更是旅行规划的伙伴，通过数字工具与客户互动，提供个性化建议。

未来趋势与挑战

• 线上线下融合：未来旅行零售商应注重线上线下无缝衔接，例如通过移动应用与实体体验空间的结合。
• 沉浸式体验：年轻消费者更喜欢通过感官体验（如气味、声音、视觉）获得旅行灵感。
• 社交与社区：旅行者希望在旅行前、中、后都能与他人互动，寻找旅行伙伴或获得建议。
• 技术驱动：人工智能、聊天机器人、数据技术等将被广泛应用，以提高效率和用户体验。

研究方法

• 定性研究：SDS学生在法国城市和机场进行了30次访谈，并在欧洲范围内收集了500份问卷数据。
• 概念店分析：通过对比不同概念店，提炼出情感、物理、信息与数字化的结合点。
• 设计思维框架：强调乐观、同理心、协作、体验与实验，以创造可持续的创新解决方案。

未来展望

Amadeus认为，预测未来最好的方式就是创造未来。他们希望通过技术与设计思维的结合，助力旅行零售商打造更智能、更人性化的旅行体验。

报告还提到了一些前沿技术尝试，如Pepper机器人（1A-TA）的使用，以增强客户互动和数据收集能力。

结论

• 旅行零售商必须适应年轻一代的数字化生活方式，通过创新体验吸引他们。
• 设计思维是推动这种转型的关键工具，它结合了技术与人性化服务。
• 未来的旅行零售将更加注重个性化、互动性和沉浸感，同时保持线上线下融合。

附录：合作机构

• The Sustainable Design School

  • 位于法国尼斯附近的Plaine du Var生态谷。
  • 与多家国际企业合作，如Amadeus、BMW、Hermès、Orange Business Services等。
  • 提供设计与可持续创新的硕士与博士课程。

• Amadeus

  • 全球领先的旅行技术公司，提供连接旅行者与旅行服务的解决方案。
  • 拥有30年的行业经验，致力于开发智能、透明、高效的技术平台。
  • 帮助超过15亿人每年连接到全球190多个国家的本地旅行服务商。

参考资料

• 源自Amadeus与The Sustainable Design School的合作研究。
• 源自Design Management Institute（DMI）的市场数据。
• 源自Thomas Cook、STA Travel等旅行零售商的案例。