2023-05-18-RWS-2023年全球沟通零距离报告_56页_7mb

2023 实现全球沟通零距离 - 总结

核心内容

本报告探讨了全球消费者对语言和本地化的态度，以及这些态度如何影响品牌在全球市场的表现。随着全球互联网用户突破50亿，品牌必须通过本地化、语境化和文化敏感性来实现全球沟通零距离，以建立信任和开拓新市场。

主要观点

• 语言包容性 是品牌成功的关键，96% 的全球受访者认为自动实时翻译应成为在线服务的全球标准。
• 母语沟通 对消费者至关重要，89% 的受访者认为用母语与公司互动很重要。
• 文化联系 在全球品牌与消费者之间建立信任和关系中扮演重要角色，88% 的受访者认为展示文化洞察力对国际品牌非常重要。
• 信任 在全球市场中是动态变化的，它依赖于品牌的一致性、语境和文化理解。
• 客户体验 (CX) 已超越了渠道和设备，转变为一种基于地点、语境和深度理解的体验。
• 新兴市场 消费者更倾向于信任全球品牌，而 发达市场 消费者更信任本地品牌。
• 视频内容 成为数字营销的重要工具，其信息保留率高达95%。
• 元宇宙 正在成为新的沟通和体验平台，58% 的受访者参与了元宇宙相关技术。
• 无障碍性 是品牌在数字体验中不可忽视的一部分，60% 的残障消费者对英语在网络上的主导地位感到不满。

关键信息

调研成果

• 96% 的全球受访者认为自动实时翻译应成为在线服务的全球标准。
• 89% 的受访者认为能用母语与公司互动很重要。
• 71% 的受访者更信任本地化的品牌。
• 82% 的受访者不会从未提供本地语言支持的品牌购买产品。
• 72% 的受访者对自己的民族历史、身份和文化感到自豪。
• 59% 的全球受访者拥有或使用一个或多个元宇宙组件。
• 64% 的B2B买家认为B2B品牌在本地化方面落后于B2C。

3C 原则

RWS 提出的 3C 原则（一致性、语境、文化）是实现全球沟通零距离的三大要素：

• 一致性：在不同渠道和语境中传达一致的品牌信息。
• 语境：根据消费者的具体情境提供个性化沟通。
• 文化：深入理解并尊重当地文化，以建立持久关系。

信任与本地化

• 本地化在线体验能够提升品牌可信度，甚至可以抵消实体店的空缺。
• 新兴市场 消费者对本地化和实时翻译的接受度更高，信任全球品牌。
• 发达市场 消费者更信任本地品牌，这与文化、历史和身份的紧密联系有关。

数字体验趋势

• 全球消费者每天上网时间超过5小时，其中19% 超过10小时。
• 视频内容 成为消费者关注的重点，29% 的全球消费者将其列为“三大”内容类别之一。
• 元宇宙 在多个市场中受到欢迎，韩国的知晓率达到88%。
• 实时翻译 和 个性化体验 正在成为消费者期望的标准。

残障消费者

• 60% 的残障消费者对英语的主导地位感到不满，且更倾向于本地化内容。
• B2B买家 中，79% 的残障买家认为B2B品牌在数字本地化方面落后于B2C。
• 为残障消费者提供本地语言支持和无障碍体验，有助于提升品牌信任度和市场占有率。

关键趋势

• 全球化 是必然趋势，但需要更细致的本地化策略。
• 数字技术 持续发展，影响品牌沟通方式和消费者行为。
• 信任 是品牌成功的重要因素，尤其在医疗和金融领域。
• ESG（环境、社会和公司治理）日益成为品牌信任的重要组成部分。
• Web 3.0 和元宇宙 代表了未来沟通和体验的演进方向。

行动建议

• 审查全球市场策略，确保本地化深度和广度符合消费者期望。
• 利用客户心声调查，了解市场期望并做出响应。
• 与当地文化专家合作，创造具有文化共鸣的内容和体验。
• 实施智能机器翻译 (Smart MT)，以确保内容准确和个性化。
• 优化无障碍性，包括提供本地语言支持和手语翻译，以提升所有消费者的体验。
• 投资新兴技术，如元宇宙和实时翻译，以满足未来消费者的需求。
• 提升品牌的文化洞察力，以赢得消费者的信任和忠诚。

总结

实现全球沟通零距离，需要品牌在语言、文化和技术之间找到平衡。通过本地化、语境化和文化敏感性的结合，品牌可以建立更强的信任关系，并在新兴市场中获得竞争优势。同时，随着技术的不断演进，如元宇宙和智能翻译，品牌必须不断适应和创新，以满足消费者日益增长的期望。