网约车用户调研报告-36氪-2018.3-35页

智慧出行，让天下没有难打的车

——网约车用户调研报告总结

核心内容概述

本报告基于2017年12月至2018年1月期间发放的1200份有效问卷，对网约车用户的出行行为、平台选择、服务偏好及满意度进行了深入分析。报告揭示了网约车在中国市场的发展现状、用户群体特征以及影响用户选择的关键因素。

主要观点与关键信息

1. 网约车出行现状

• 使用频率高：81%的受访者常使用网约车作为出行方式，52%的用户每周至少使用一次网约车。
• 出行方式多样：公共交通和步行也是常用方式，分别有77%和57%的受访者经常使用。
• 出行场景：用户通常在没有其他交通工具或时间来不及的情况下选择网约车，84%和83%的用户分别表示在无交通工具和时间紧迫时使用网约车。
• 出行距离与花费：多数用户单次出行里程在10公里以内，花费在50元以下。家庭月收入越高，单次花费金额也越高。

2. 网约车平台选择与满意度

• 滴滴出行最受欢迎：96%的用户将滴滴出行作为首选品牌，滴滴和神州专车的用户满意度最高，分别为93%和83%。
• 选择因素：用户最看重平台的派单速度/司机接单速度（63%）、性价比（59%）和司机接单后的等待时间（58%）。
• 满意度分布：用户对司机态度、司机对路线的熟悉程度和App定位准确度满意度最高，但对人工客服处理问题的速度满意度较低。

3. 用户出行行为与偏好

• 滴滴出行用户偏好：普通快车、出租车和顺风车是滴滴用户最常使用的三种服务，分别有39%、17%和14%的用户最常使用。
• 年龄与出行方式：25-34岁用户最常使用网约车，35-54岁用户更倾向于开车出行，55-65岁用户则更常使用公共交通。
• 性别差异：女性用户比男性用户更偏好网约车和公交车出行。
• 城市差异：一线城市用户选择网约车的比例更高，且平均单次出行花费时间更长。

4. 用户对网约车的整体态度

• 接受度高：92%的用户认为网约车让出行更方便，85%认为其节约了打车时间，84%认为比传统出租车更方便。
• 未来使用意愿：94%的用户表示未来还会继续使用网约车。

5. 样本特征

• 性别分布：62%的受访者为女性，38%为男性。
• 年龄分布：49%的受访者年龄在25-34岁之间，平均年龄为28岁。
• 教育水平：75%的受访者具有大学及以上学历。
• 收入分布：61%的受访者个人月收入在5000元以下，家庭月收入越高的用户使用网约车频率越高，且单次花费金额也越高。

关键数据汇总

结论

网约车已成为中国用户日常出行的重要方式，尤其受到年轻用户和高收入群体的青睐。滴滴出行作为市场主导者，拥有最高的用户选择率和满意度。用户在选择平台时主要关注效率和性价比，而对司机态度、路线熟悉度和App定位的准确性也较为满意。尽管用户对网约车整体持积极态度，但部分用户仍对人工客服响应速度表示不满，这提示平台需进一步优化服务体验。未来，随着用户对网约车依赖度的增加，平台需应对供需不平衡问题，以提升叫车效率和用户体验。