医疗RPA（流程自动化机器人）服务_智慧医疗_智能管理_8页_950kb

智慧医院 智能管理总结

核心内容

随着医改政策的推进，医院面临着医疗控费、效率提升、成本控制、人才流失及系统互联互通不足等多重挑战。为应对这些问题，RPA（机器人流程自动化）技术被引入医院管理领域，以实现流程自动化、提升运营效率、降低错误率及人力成本。

RPA是一种通过计算机编程或辅助软件模拟人类操作，按照预设规则自动执行流程任务的技术。它无需改变现有系统，即可在短时间内部署并带来显著效益，适用于医院中大量重复性、规范化的操作场景。

主要观点

• RPA的优势：无需系统改造，部署速度快；无需复杂编程，流程专家可自行开发；受人监督管理，确保流程可控；可将重复流程自动化，提升效率和准确性。
• 医院管理痛点：医保支付制度改革、人才流失、系统互联互通不足、并购医院监管困难等。
• RPA实施价值：显著提升效率、准确率和覆盖范围，降低人力成本和运营风险。

关键信息

RPA的5大特征

1. 自动执行流程：无需人工触发，可按计划任务或触发条件执行。
2. 快速部署：基于现有系统，无需数据接口与系统改造，部署速度快。
3. 低门槛开发：无需复杂编程语言，流程专家可自行开发。
4. 受人监督管理：由流程专家监控，IT部门统一管理。
5. 自动化重复流程：将重复性人工任务转化为自动化流程。

RPA实施带来的价值

适合RPA实施的医院场景

RPA成功实施案例

• 耗材监控：通过RPA对全院耗材使用情况进行自动监控与分析，识别不合理波动，实现成本控制。
• 供应商管理：从外部信息渠道获取供应商资料，进行关联信息、处罚信息、欠税信息及负面新闻的收集与分析，与医院系统交叉比对，识别高风险供应商，建立风险数据库。

RPA实施的附加价值

• 基础数据建立：构建各类基础数据库，支持更深入的分析。
• 流程挖掘：在实施过程中深刻理解端到端流程，定位自动化重点，挖掘潜在优化方向。

实施建议

RPA实施需考虑以下因素：

• 业务量与扩展性
• 流程及时性
• 人力投入与任务重复性
• 数据是否为电子格式
• 是否存在系统升级或法规限制
• 业务重要性与外包可能性
• 是否有计划对相关系统进行升级
• 是否存在流程断点，需人工介入

联系信息

• 梁岚（合伙人）
  +86 (20) 3819 2997
  cimi.leung@cn.pwc.com

• 武瑶（合伙人）
  +86 (10) 6533 2989
  sadina.wu@cn.pwc.com

• 曹健（合伙人）
  +86 (21) 2323 2727
  tracy.cao@cn.pwc.com

• 雷蕾（高级经理）
  +86 (755) 8261 8680
  serena.lei@cn.pwc.com

• 黄海涛（高级经理）
  +86 (10) 6533 7763
  haitao.h.huang@cn.pwc.com

• 李锦媛（高级经理）
  +86 (21) 2323 2317
  jinyuan.li@cn.pwc.com

• RPA技术专家团队

  • 许森渠（合伙人）
    +86 (755) 8261 8165
    kenny.sk.hui@cn.pwc.com
  • 曹劲（高级经理）
    +86 (755) 3819 2395
    kenny.cao@cn.pwc.com

总结

RPA技术为医院提供了灵活、高效、低成本的自动化解决方案，适用于采购、药品、耗材、财务及审计等关键场景。其实施可显著提升医院运营效率与质量，降低人力成本与错误率，是医院实现精益化管理的重要工具。普华永道作为RPA技术的先行者，在医疗领域拥有丰富的实施经验与团队支持，为医院提供全面的RPA解决方案。